提高济柴质量管理体系有效性的应用研究

摘要

ISO9000系列体系标准自上世纪90年代初引入中国以来，作为一个国际通用的管理工具，满足了当时各类组织的管理需求，为我国企业提供了一套系统的、有效的、简便易行的管理理念和管理办法，成为采用最广泛的一种现代管理工具，对我国从计划经济到市场经济的过渡发挥了积极作用，使组织从粗放式管理迈向了标准化科学管理的新时代。组织的质量意识、质量文化及产品质量得到了普遍提高，培养锻炼了一大批管理型人才，对组织现代化管理及我国经济建设的发展都起到了积极的促进作用。 但是，随着管理体系标准的不断推行和管理实践的不断深入，管理体系有效性的问题日渐突出。目前，“两张皮”现象越发普遍，成为了困扰业界的顽症，严重影响了管理体系的生命力，成为组织持续改进的障碍，越来越多的企业从开始只满足于获证到关注体系的有效性，对体系提出了更高的要求，使质量管理体系从基本满足ISO9001标准要求逐渐发展到有效并高效地运行。 本文通过对质量管理体系有效性的研究，找到影响质量体系有效性的症节，运用文献阅读、调研、案例分析等方法，采取得力措施实现改进，提出了“再造管理体系”的成果，该研究成果从战略、体系、过程、目标、环境五个方面将再造思想引入到组织管理体系之中，系统地分析当前我们组织管理体系现状，运用乌龟图、系统图、章鱼图、水平对比法等工具，准确地剖析了组织管理体系存在的问题，提出了具体的可操作的解决方案。从科学发展的观点出发，吹响了我们管理实践的号角，将组织管理体系通过业务流程与组织未来发展(战略)和经营绩效(目标)有机结合起来，同时营造一种科学的发展环境。这种对管理体系的再造将促进管理体系的突破式改进，从而提高组织体系运行的有效性，提高产品实物质量水平，进而提高组织的整体绩效，实现从优秀到卓越的跨越，最终达到顾客的满意。 最后以济南柴油机股份有限公司为例，运用管理体系再造理论分析影响公司质量管理体系有效性的原因，并结合公司的实际提出了具体的可操作的解决方案。使员工能力、素质和质量体系管理意识达到了较高的水平。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1课题背景

1.2选题的目的意义

1.3论文的研究方法

第2章 质量管理体系有效性和管理体系再造的理论综述

2.1管理体系的概念和要素：

2.2管理体系的有效性

2.3管理体系再造

2.4管理体系再造是提高质量管理体系有效性的重要方法

第3章影响企业质量管理体系有效性的原因分析

3.1济南柴油机股份有限公司认证情况现状

3.2影响企业质量管理体系有效性的主要原因

第4章管理体系再造理论在提高济柴质量管理体系有效性的研究应用

4.1明晰组织战略作为体系策划的重要输入

4.2做好管理体系的策划和组织机构的设置

4.3梳理整合编制文件

4.4做好管理评审和内审的创新

4.5加强质量成本的管理

4.6运用水平对比法寻求改进的空间

4.7构建和谐企业环境，筑牢企业发展基础

4.8提高外部审核的有效性

第5章公司提高质量管理体系有效性的成效分析

5.1产品不合格率明显下降

5.2质量损失有了明显的下降

5.3企业经营业绩(产值完成率和销售额)稳步上升

5.4顾客满意率不断提高

5.5质量管理体系逐渐得到员工的认同和支持

5.6公司产品顺利走向国际市场

第6章结论与展望

6.1论文的结论

6.2论文的创新之处

6.3论文的局限性与今后研究的建议

参考文献

致 谢

攻读学位期间发表的学术论文