BZ特检院特种设备检验质量提升研究

摘要

随着经济的快速发展，我国特种设备的数量增长很快，特种设备事故也时有发生。对特种设备进行检验检测，及时发现存在的安全隐患，是避免特种设备事故的重要措施。做好特种设备检验工作，是保障人民生命财产不受损失、促进经济发展和社会稳定的重要举措，也是实现中华民族伟大复兴的中国梦的要求。 BZ特检院是BZ市唯一一家特种设备综合检验机构。本文结合BZ特检院特种设备检验检测工作的现状，以提高政府和受检单位满意度为目标，利用全面质量管理、客户满意管理等质量管理理论、绩效管理思想、法律法规、研究成果，通过工作现状分析、资料分析、调查问卷、现场调查、实地设备检验，并在平常的检验工作中摸索研究，收集相关数据，对BZ特检院特种设备检验工作质量进行分析评价，寻找提高特种设备检验工作质量的有效途径。 本文利用中国客户满意度指数测评基本模型，对BZ特检院客户满意度进行调查、测评，寻找影响BZ特检院特种设备检验工作质量的因素，指出影响因素主要是检验机构的绩效管理、资源条件、检验检测过程、检验报告质量等方面，并分析了这些方面的工作现状和存在的问题。 针对存在的问题，本文提出提高特种设备检验工作质量的方法途径:完善检验机构绩效管理制度、加强检验机构人力资源和检验设备管理、提升检验检测过程质量、提高检验报告质量，本文从这些方面提出了具体的对策。 最后，本文将提升检验工作质量的方法途径应用到实际检验工作中去，发现BZ特检院特种设备检验工作质量有一定的改进与提升，客户满意度有所提高，达到了令人满意的效果。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究思路

1．4 研究方法

1．5 研究内容

第2章 相关文献综述

2．1 客户满意管理理论的应用与研究现状

2．2 全面质量管理思想的应用与研究现状

2．3 检验机构检验过程和结果质量保证方面的研究

2．4 绩效管理思想的应用与研究现状

第3章 BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析

3．1 BZ特检院检验工作基本情况

3．2 用客户满意度调查方法查找BZ特检院检验工作质量问题

3．3 BZ特检院特种设备检验工作质量问题及原因分析

第4章 BZ特检院特种设备检验工作质量提升对策

4．1 完善BZ特检院绩效管理的对策

4．2 加强资源条件管理对策

4．3 检验检测过程质量提升对策

4．4 检验报告质量提升对策

第5章 实施效果验证

5．1 客户满意度有所提高

5．2 检验工作质量有所提高

第6章 总结与展望

6．1 本文工作总结

6．2 进一步研究的展望

参考文献

致谢

攻读工程硕士学位期间发表的学术论文目录