上海某汽车合资企业基于SAP的索赔系统部署与实施

摘要

汽车保修索赔是汽车制造厂为汽车产品（包括整车和配件）提供的有条件的保修索赔政策，为在质量上存在缺陷的产品提供优化服务，是售后服务的重要一环。使用ERP对索赔流程进行综合平衡和优化管理，帮助企业协调所拥有的人力、财力、物力、信息、时间和空间等资源，使得企业在激烈的市场竞争中全方位发挥能力，取得最好的经济效益。
　　本文主要描述了上海某汽车合资企业索赔管理系统的设计与实现过程。首先研究系统的开发背景，给出使用SAP系统进行索赔管理的意义，然后对公司索赔业务的需求进行分析，为企业理清业务流程脉络与框架，找出各业务环节对应应该实现的系统功能。
　　在分析系统需求的基础上，解构系统功能，对系统的功能部署进行架构设计。对于公司本地索赔单等数据的处理，主要通过在SAP系统基础上，针对客户化需求，使用ABAP语言进行二次开发自定义程序实现功能需求，如开发接收SBI数据、生成支付通知单、对支付通知单过账等功能程序，涉及BC基础系统组件以及CA Cross Application组件；对于公司本地索赔零件的仓储管理，选择了SAP EWM系统来进行实施。它是SAP新发展出的仓储管理软件，专为执行复杂的供应链网络所设计，为客户处理各种商品移动和仓库库存管理，与SAP Service Parts Management System高度集成，提供灵活的自动化支持，系统能够对客户所有仓库物流流程进行有计划地高效处理；在本地系统之外，是该汽车合资企业全球系统，包括多个子系统一一经销商索赔录入的DWMS系统、对索赔单进行评估审批的TURBO系统、经销商管理回收零件的DIME系统、对供应商进行二次索赔的Supplier Portal系统等。对于这些系统间（如本地SAP系统和本地EWM系统）的数据同步问题，在本次索赔项目实施中，通过对接口程序的开发，实现了系统间的数据的同步更新。
　　最后在初步完成索赔系统实施后，先后进行了多次系统测试，包括单元测试、集成测试以及用户接受测试，在测试中不断改进系统漏洞，完善细节设置，最终实现了索赔系统对索赔单财务管理，退运零件物流管理、退运零件仓储管理、统计报表等多项功能。
　　在实施过程中，自主开发程序在多次测试中不断暴露各种问题，如接收数据量大时会出现数据队列堵塞，无法接收数据，程序崩溃、监控程序无法自动刷新等诸多问题。经过不断的调试与完善配置，二次开发的功能得以在系统上线前平稳运行。
　　在系统上线后，从前端经销商到公司本地退运中心到二次索赔供应商，形成了一个完整高效的索赔业务链。对平稳公司运营、稳定客户群体，提升售后服务都起到了促进作用，体现出了实施ERP系统对企业的重要意义。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内汽车企业ERP应用现状分析

1．3 主要研究目标和内容

1．4 论文组织结构

第2章 某汽车合资企业索赔管理需求分析

2．1 某汽车合资企业简介

2．2 索赔管理需求分析

2．2．1 业务流程分析

2．2．2 业务需求分析

第3章 某汽车合资企业索赔管理的系统设计

3．1 系统适用范围

3．2 系统总体业务架构

3．3 系统架构设计

3．3．1 CJLR SAP系统架构

3．3．2 CJLR EWM系统架构

3．3．3 CJLR Supplier Portal系统架构

3．4 系统端到端流程分析

3．5 系统流程设计

3．5．1 CJLR SAP索赔单处理详细设计

3．5．2 CJLR SAP SBI财务处理详细设计

3．5．3 WR标签数据处理详细设计

第4章 某汽车合资企业索赔管理系统的实现与测试

4．1 CJLR SAP系统核心子模块的功能实现与应用

4．1．1 索赔单展示功能实现与应用

4．1．2 索赔单财务处理功能实现与应用

4．1．3 CJLR相关报表展示

4．2 CJLR SAP到CJLR EWM数据传输

4．3 系统测试

4．3．1 系统单元测试

4．3．2 系统集成测试

4．3．3 系统用户测试

第5章 某汽车合资企业索赔系统ERP实施中问题及解决方法

5．1 实施中的问题

5．2 解决措施

第6章 某汽车合资企业索赔系统ERP实施效果及改进建议

6．1 实施效果

6．2 改进建议

第7章 某汽车合资企业索赔管理系统ERP实施总结

参考文献

致谢