中国工商银行烟台分行网点布局及战略转型研究

摘要

银行网点是银行策略、管理和经营能力的着力点，是银行接触客户、收集信息、实现面对面营销的重要阵地，在维护客户关系、提供复杂业务咨询及服务等方面有着不可替代的重要作用，也是使客户获得直观体验进而增强银行品牌影响力的重要营销渠道。在我国进入经济发展新常态的背景下，商业银行的发展环境已发生深刻变化，单纯依靠扩张网点数量增加规模从而提高收益的时代已结束。随着信息技术的飞速发展以及金融创新的不断深化，银行网点正面临着前所未有的挑战。以互联网技术为载体的电子银行，改变了传统的业务办理方式，将更加便捷、快速的用户体验传递给客户，不断影响着客户的金融服务需求，使客户对银行网点的依赖性逐渐降低。随着经济金融的发展，客户的金融服务需求不断趋于多元化，传统的银行业务已很难完全满足客户的需求。因此，如何在日新月异的金融环境中实现网点的优化布局及战略转型成为商业银行亟待解决的问题。
　　工商银行作为国内成立最早的商业银行，其网点数量及规模在同业中处于领先地位，但同时在发展过程中也累积了不少问题。工商银行烟台分行作为工商银行的一家典型的分支机构，对其营业网点布局及战略转型的研究对工商银行总体网点发展规划来说具有借鉴意义。本文旨在通过剖析工商银行烟台分行网点布局的现状及存在的问题，借鉴同业的经验，探索适合工商银行的实际操作和实施方案，结合网点优化布局方案来解决网点转型和经营的困局。首先，根据国内外研究成果，从网点布局影响因素、网点选址、网点经营效率、网点战略转型等方面进行了分析。从经济地理理论、中心地理论、区位理论、集聚经济效益理论、区域经济理论、6S理论等方面进行理论梳理，为探索工商银行烟台分行网点布局和战略转型建立理论基础。然后，介绍烟台经济特点及烟台分行网点现状，结合实际调查和具体案例，对烟台分行的网点布局问题进行了具体研究。之后，在对银行同业转型经验总结的基础上，明确了转型的目的和原则，进行了烟台分行转型可行性分析，提出了转型方案和策略。最后对烟台分行网点布局和转型研究的意义进行概括总结，得出本文的主要结论，并对未来的研究提出规划。本文对网点布局及战略转型的研究大致可分成两个层面:根据国内外网点布局的理论及研究成果的分析，结合工商银行烟台分行的情况和烟台区域经济情况，对烟台分行的网点布局展开具体分析，总结其布局及转型方面的经验教训;通过借鉴其他银行的转型及布局经验，为烟台分行通过优化布局完成战略转型提供参考，并给出网点布局及战略转型的具体方案及研究计划。
　　本文的创新之处在于结合工商银行烟台分行自身的实际情况，对具体案例进行分析，探索适合工商银行的实际操作和实施方案，并提出具体可行的建议。即在新增网点的选址及原有网点的迁址上，要根据区位理论具体研究所选区域的经济特点是否适合设立网点;要根据中心地理论切实分析网点的级别和服务能力是否与其所在的区域相匹配;要根据集聚经济效益理论对网点布局进行优化，达到网点运营的高效率。同时，引入6S理论，从网点内部功能分区的角度对网点的经营展开分析，探讨网点内部格局的优化。目前对于网点布局和网点战略转型，多数研究集中于对其中一方面的分析。本文将二者结合起来研究，在对网点布局建设的探索过程中，以网点布局的优化带动网点的战略转型，从而实现网点布局优化和战略转型的互促共进，协调发展。

目录

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摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 商业银行网点布局影响因素研究

1．2．2 商业银行网点选址研究

1．2．3 商业银行网点布局效率研究

1．2．4 商业银行网点战略转型研究

1．3 研究方法

1．4 研究的创新与不足

1．4．1 研究的创新

1．4．1 研究的不足

1．5 主要内容

第二章 银行网点布局及建设相关理论

2．1 银行零售业务理论

2．1．1 零售业务的一般概念

2．1．2 银行零售业务的基本概念

2．1．3 银行零售业务旳组成

2．1．4 银行网点的概念与作用

2．2 商业银行网点布局相关理论

2．2．1 经济地理理论

2．2．2 中心地理论

2．2．3 区位理论

2．2．4 集聚经济效益理论

2．2．5 区域经济理论

2．3 6S理论

2．4 本章小结

第三章 工商银行烟台分行网点现状及问题分析

3．1 中国工商银行概况

3．2 工商银行烟台分行网点情况介绍及分析

3．2．1 工商银行烟台地区基层商业网点现状

3．2．2 工商银行烟台地区基层商业网点问题探索及成因分析

3．3 工商银行网点布局及转型案例分析

3．3．1 工商银行北马路支行案例分析-原有网点迁址

3．3．2 工商银行高新区支行案例分析-新增网点选址

3．4 本章小结

第四章 烟台市银行同业的网点转型经验分析

4．1 构建网点标准体系

4．2 确定商业网点转型的方针和路线

4．3 实现网点整体与局部格局的优化

4．4 加强管理模式的改革

4．5 积极实施工作流程的再造

4．6 完善相关配套机制

4．7 本章小结

第五章 工商银行烟台分行网点转型策略

5．1 中国工商银行烟台分行网点转型战略的可行性分析

5．1．1 强有力的技术支持

5．1．2 成熟理论和同业经验的参考和借鉴

5．1．3 日益增长的金融需求要求商业银行网点转型

5．2 工商银行烟台分行网点转型的总体规划

5．2．1 营业网点转型的目标

5．2．2 营业网点转型的原则

5．2．3 工商银行烟台分行营业网点转型的要点

5．3 工商银行烟台分行网点转型方案探索及推进办法

5．3．1 优化网点的统一规划和区域布局

5．3．2 推动网点服务和营销理念的转型

5．3．3 加强网点员工的业务技能培训

5．3．4 大力推进电子渠道建设

5．3．5 推进服务差异化，建立特色销售服务渠道

5．3．6 以业务流程优化助推网点运营模式转型

5．4 支撑体系及保障机制

5．4．1 风险管控机制

5．4．2 人力资源管理

5．4．3 考核管理

5．4．4 网点文化建设

5．4．5 6S现场管理

5．5 本章小结

第六章 结论与展望

参考文献

致谢

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