中国工商银行盐城分行零售银行业务战略转型研究

摘要

世界商业银行零售银行业务在经过80年代大发展时期之后，己成为许多国家或地区商业银行的主要盈利性业务之一，-改长期以来小型银行经营零售银行业务、大型银行经营批发业务的传统格局。90年代后半期以来，零售银行市场的竞争更加激烈，发展更加迅速。在中国，零售银行业务已经成为新一轮市场竞争的热点和潮流。 目前，中国商业银行零售银行业务的发展还处于初期阶段，其运行机制和体系还很不健全，与发达国家或地区的商业银行相比还存在相当大的差距。而中国在2006年底已全面开放金融市场，外资银行正凭借其丰富的经验和先进的技术手段，与中国商业银行在零售银行业务领域展开竞争，为中国商业银行零售银行业务发展敲响了警钟。与此同时，随着中国国民经济的快速发展，人们的收入水平也得到不断提高，个人资产增速加快，对零售银行业务的需求也越来越大。因此，大力发展零售银行业务是中国整个银行业刻不容缓的任务。 文章首先介绍了与零售银行业务战略研究相关的理论；然后全面分析了国际、国内商业银行零售银行业务的发展形势，接下来结合盐城工行零售银行业务发展现状，指出了零售银行业务战略转型的必要性与迫切性，并进一步研究了盐城工行零售银行业务的战略目标，最后在借鉴先进经验的基础上，提出了盐城工行零售银行业务的经营策略和管理模式。

目录

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声明

1绪论

1.1研究的背景

1.2论文研究方法

1.2.1实证分析和规范分析法

1.2.2制度分析法

1.2.3比较分析法

1.3研究基础和研究条件

1.4研究的主要内容

2零售银行业务战略转型研究的理论基础

2.1企业战略管理的演进

2.2以客户为中心的企业战略管理变革

2.2.1以客户为中心的组织结构

2.2.2以客户为中心的企业流程再造

2.2.3以客户为中心的组织保障体系

2.3客户关系管理理论和方法

2.3.1客户关系管理的概念

2.3.2客户关系管理理论的主要内容

3盐城工行零售银行业务发展环境分析

3.1国际商业银行零售银行业务发展形势

3.1.1业务发展迅猛

3.1.2发展呈现新趋势

3.2国内商业银行零售银行业务发展形势

3.2.1零售银行业务发展空间广阔

3.2.2零售银行业务重要地位日益凸现

3.2.3零售银行业务战略调整步伐加快

4盐城工行零售银行业务战略转型的必要性和紧迫性

4.1盐城工行零售银行业务发展现状分析

4.2盐城工行零售银行业务战略转型势在必行

4.2.1工总行发展战略的要求

4.2.2客户市场快速发展的要求

4.2.3风险管理的要求

4.2.4自身发展的内在要求

5盐城工行零售银行业务战略目标研究

5.1战略目标确定的依据

5.1.1工总行个人金融业务“专业化经营、系统化管理”改革目标

5.1.2“以客户为中心”的企业战略管理目标

5.1.3盐城工行自身发展目标

5.2盐城工行零售银行业务战略目标

6盐城工行零售银行业务战略转型经营策略分析

6.1实施目标客户策略

6.1.1客户市场细分

6.1.2客户市场定位

6.1.3个人客户统一视图策略

6.2建立分层营销服务体系

6.2.1营销服务横向协作机制

6.2.2营销服务纵向支持体系

6.2.3重点产品营销模式

6.3规范优质客户服务流程

6.3.1识别引导

6.3.2接触营销

6.3.3业务处理

6.3.4关系维护

6.4完善信息支持系统

6.4.1收集和管理客户信息

6.4.2对客户进行差异分析

6.4.3与客户保持良性接触

6.4.4对客户采取定制化服务

6.5科学规划渠道建设

6.5.1调整网点功能业态

6.5.2调整网点区域布局

6.5.3实施网点科技现代化建设

6.5.4优化营业网点人员结构

6.5.5完善营业网点业务流程

6.5.6加大代理业务的分流力度

7盐城工行零售银行业务战略转型管理模式研究

7.1调整组织管理体系

7.1.1集中整合分行所有零售银行业务职能

7.1.2重组零售银行业务部内设机构

7.1.3建立垂直管理体系

7.2构建资源集中管理模式

7.2.1集中管理人力资源

7.2.2集中管理财务资源

7.2.3建立经营业绩评价体系

7.3构建风险集中管理体系

7.3.1操作风险防范机制

7.3.2信贷风险防范机制

7.3.3严把风险控制点

7.3.4拓宽风险控制渠道

7.3.5强化风险控制能力

7.4构建运营集中体系

7.4.1业务集中管理方式

7.4.2运营集中体系的职能分工

结论

致谢

参考文献