AY质量检测中心电线电缆检测业务流程优化研究

摘要

随着市场经济的发展，人民对生活的品质要求也越来越高，质量检测事业随之呈现出良好的发展势头。特别是2014年2月，国务院办公厅转发了中编办质检总局对于整合检验检测认证机构的实施意见，该文件中明确提出来要打破行业壁垒，消灭部门垄断、构建统一开放的检验检测认证市场、促进检验检测认证产业的市场发展。至此掀开了我国检验检测机构改革的大幕。在这种市场发展需要，政府极力支持的形势下，质量检测机构必须要对其自身进行改革，提高市场竞争力，才能适应高速发展的社会主义市场经济。
　　电线电缆检测业务是AY质检中心的一项重要检测业务。本文将AY中心的电线电缆检测的业务流程作为研究对象，首先论述了电线电缆检测的行业现状和目前该中心现行的检测业务流程。接着根据工业工程理论，绘制电线电缆检测业务流程图，运用流程分析法对现行的流程进行了问题分析。通过分析发现整个业务流程存在分工过细、交接过多、职能混乱、检验过程出现重复、多余劳动，设备放置不合理、信息化落后等问题。在优化过程中，运用“ECRS”四原则对业务流程进行优化，主要内容有:取消了现行流程中多余的环节;合并了重复的步骤、重新设置了实验室及仪器的位置，合理化的将工作人员进行了再分工，使各个岗位上的时间节拍尽可能一致。通过流程优化，样品的检测流程总时间缩短幅度达到38％。大大提高了AY中心电线电缆检测业务的效率，从而不断提高顾客满意度，提升市场竞争力。

目录

声明

摘要

1．绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．2 研究内容

1．3 研究方法

2．相关文献综述

2．1 业务流程与流程改进

2．1．1 基本概念

2．1．2 流程改进及其特征

2．2 流程优化的国内外研究现状

2．2．1 国外研究现状

2．2．2 国内研究现状

2．3 业务流程优化的目标和方法

2．3．1 业务流程优化应达到的一般目标

2．3．2 业务流程优化的方法

3．AY中心电线电缆检测业务流程的现状及分析

3．1 AY检测中心的基本情况

3．2 AY中心电线电缆检测业务流程及管理现状

3．2．1 现有电线电缆检测业务流程分析(一般委托检验)

3．2．2 现有电线电缆检测业务受理流程

3．2．3 现有电线电缆检测流程

3．3 对电线电缆检测业务流程的现状分析

3．3．1 业务受理阶段流程分析

3．3．2 检测阶段流程分析

3．4 本章小结

4．AY中心电线电缆检测业务流程的优化与改进

4．1 流程优化的原则

4．2 对全局改进方案

4．3 分阶段对流程进行改进

4．3．1 检测业务受理阶段优化

4．3．2 检测阶段的优化

4．3．3 配合改进后的流程对其它方面进行调整

4．4 AY中心电线电缆检测业务流程优化效果评估

4．4．1 优化后业务受理流程分析

4．4．2 优化后检测阶段流程分析

4．5 本章小结

5．总结与展望

5．1 内容总结

5．2 研究展望

致谢

参考文献

攻读学位期间发表的学术论文目录