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摘 要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 全渠道零售时代的到来
1.1.2 全渠道零售服务需求现状
1.1.3 服装行业全渠道零售趋势与面临的问题
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状及述评
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究现状述评
1.4 研究内容与创新点
1.4.1 研究内容
1.4.2 创新点
1.5 研究方法与研究框架
1.5.1 研究方法
1.5.2 研究框架
第二章 相关概念与理论基础
2.1 全渠道零售
2.1.1 全渠道零售的演进与由来
2.1.2 全渠道零售的概念
2.1.3 全渠道零售服务的概念与维度
2.2 体验价值
2.2.1 体验价值的概念
2.2.2 体验价值的维度
2.3 重复购买意向
2.3.1 重复购买意向的概念
2.3.2 重复购买意向的相关研究
2.4 S-O-R理论
2.5 本章小结
第三章 模型假设与问卷设计
3.1 全渠道零售服务对重复购买意向影响的研究模型构建
3.1.1 模型构建思路
3.1.2 模型变量释义
3.2 变量间的关系与假设
3.2.1 全渠道零售服务与体验价值的关系与假设
3.2.2 全渠道零售服务体验价值与重复购买意向的关系与假设
3.3 变量的测量
3.3.1 全渠道零售服务
3.3.2 体验价值
3.3.3 重复购买意向
3.3.4 初始问卷设计
3.4 预调查及问卷修正
3.4.1 探索性因子分析
3.4.2 预调查CITC分析
3.4.3 正式问卷的形成
3.5 本章小结
第四章 数据分析与假设检验
4.1 数据收集与统计分析
4.1.1 问卷发放与回收
4.1.2 问卷描述性统计
4.1.3 方差分析
4.2 信度与效度检验
4.2.1 信度检验
4.2.2 基于验证性因子分析的效度检验
4.3基于结构方程模型的假设检验与模型修正
4.3.1 模型的初步检验
4.3.2 模型修正
4.4 实证结果分析
4.4.1 服装企业全渠道零售服务对体验价值的影响
4.4.2 服装企业全渠道零售服务体验价值对重复购买意向的影响
4.4.3 服装企业全渠道零售服务对重复购买意向的间接作用
4.5 本章小结
第五章 服装企业全渠道零售服务优化对策与建议
5.1 整合用户信息进行个性化推荐与定制
5.1.1 集成各渠道用户信息与购买记录
5.1.2 开展个性化商品推荐与趣味营销
5.2 确保产品信息线上线下一致
5.2.1 线上线下同款同类
5.2.2 线上线下协同促销
5.3 整合协同线上线下服务
5.3.1 完善线上线下结合的购物流程
5.3.2 合理安排物流配送
5.4 选择性实施全渠道信息传递
5.4.1 避免推送的信息使顾客厌烦
5.4.2 合理配置店内数字化设备
结 论
参考文献
致谢
附录A 服装企业全渠道零售服务调查问卷
攻读学位期间发表的学术论文
