磷酸二铵消费者重复购买意向影响因素实证研究

摘要

近年来学者和企业对顾客满意、顾客忠诚、顾客关系管理及关系营销等进行了大量的研究,保留顾客,促使顾客重复购买、提高顾客忠诚度逐渐成为营销学中研究的焦点问题。帕累托定律指出,企业的80％的利润来自20%的忠诚顾客。重复购买意向是反应顾客忠诚度的一个重要指标,赢得长期的忠诚顾客可以为企业节省大量的成本。磷酸二铵为农业生产的必备原料,具有购买频率大的特点,提高其重复购买意向对企业十分重要。本文从在重复购买意向相关研究的基础上设计了调查问卷和分析模型,通过4个省297份有效问卷的数据收集,运用相关分析和回归分析研究了影响磷酸二铵顾客重复购买意向因素,分析结果表明磷酸二铵顾客的感知价值、顾客满意、转换成本、顾客信任、品牌偏好,文化程度以及农作物种植面积对他们的重复购买意向都有明显的正向影响,而且顾客满意在感知价值与重复购买意向的关系之间起到中介作用,品牌偏好在转换成本与重复购买意向之间也起到中介作用,其他因素则对重复购买意向没有明显的影响。

目录

致谢

摘要

Abstract

1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究的主要内容

1.3 研究创新

1.4 重复购买意向国内外研究综述

1.4.1 国外研究综述

1.4.2 国内研究现状

1.5 研究思路

1.5.1 研究方法

1.5.2 论文框架

2 重复购买意向及其影响因素分析

2.1 重复购买意向

2.2 顾客感知价值

2.3 顾客满意

2.4 顾客信任

2.5 转换障碍

2.5.1 转换成本

2.5.2 替代者吸引力

2.6 品牌偏好

2.7 个人层面因素

3 研究设计

3.1 磷酸二铵重复购买意向影响因素模型

3.2 研究相关假设

3.2.1 磷酸二铵顾客感知价值和顾客满意对重复购买意向影响

3.2.2 磷酸二铵转换成本和品牌偏好对重复购买意向影响

3.2.3 磷酸二铵替代者吸引力对重复购买意向影响

3.2.4 磷酸二铵顾客信任对其重复购买意向的影响

3.2.5 人口特征对磷酸二铵重复购买意向的影响

4 问卷设计及分析方法

4.1 问卷设计与调查方法

4.1.1 问卷设计

4.1.2 抽样调查设计与实施

4.2 分析方法

4.2.1 数据分析方法

4.2.2 磷酸二铵重复购买意向相关变量测量

5 数据统计及结果分析

5.1 描述性统计

5.2 问卷信度与效度检验

5.2.1 信度分析

5.2.2 效度分析

5.3 相关分析

5.4 回归分析

5.4.1 磷酸二铵重复购买意向影响因素分析

5.4.2 顾客感知价值与重复购买意向回归分析

5.4.3 顾客满意中介作用分析

5.4.4 转换成本与顾客重复购买意向回归分析

5.4.5 顾客品牌偏好中介作用分析

6 结论

6.1 研究结论

6.2 实践建议

6.3 研究局限性

6.4 未来展望

参考文献

附录 A 调查问卷

作者简历

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