声明
摘要
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究思路与研究方法
1．2．1研究思路
1．2．2研究方法
1．3技术路线与研究内容
1．3．1技术路线
1．3．2研究内容
1．4论文创新点
第2章概念界定与相关理论综述
2．1烟草客户的分类与特点
2．1．1烟草客户的分类
2．1．2烟草客户的特点
2．2相关理论综述
2．2．1目标市场营销理论
2．2．2 4P营销理论
2．3国内文献综述
第3章ZX银行济南分行烟草客户结算业务营销环境分析
3．1 ZX银行济南分行烟草客户结算业务宏观环境分析
3．1．1政治法律环境(P)
3．1．2经济环境(E)
3．1．3社会文化环境(S)
3．1．4技术环境(T)
3．2 ZX银行济南分行烟草客户结算业务微观环境分析
3．2．1现有同业之间的竞争
3．2．2潜在进入者的威胁
3．2．3供应商的议价能力
3．2．4购买者的议价能力
3．2．5替代品的威胁
3．3 ZX银行烟草客户结算业务SWOT综合分析
3．3．1优势
3．3．2劣势
3．3．3机遇
3．3．4威胁
第4章烟草客户结算业务STP分析
4．1烟草客户结算业务市场细分
4．2 ZX银行烟草客户结算业务目标市场
4．2．1 ZX银行烟草零售商户目标市场
4．2．2 ZX银行烟草公司商户目标市场
4．3 ZX银行烟草客户结算业务市场定位
4．3．1零售商户市场定位
4．3．2公司商户市场定位
4．3．3 ZX银行市场定位实施策略
第5章ZX银行济南分行烟草客户结算业务4P营销策略
5．1传统订烟结算模式及问题分析
5．1．1烟草零售商户
5．1．2烟草对公商户
5．1．3烟草公司
5．1．4问题汇总
5．2产品策略
5．2．1零售商户订烟结算产品
5．2．2单一法人公司商户订烟结算产品
5．2．3集团，连锁店商户订烟结算产品
5．2．4产品体验感
5．2．5产品过程性服务
5．2．6产品技术实现与展示策略
5．3价格策略
5．3．1零售商户烟草结算业务价格策略
5．3．2公司商户烟草结算业务价格策略
5．3．3 zx银行济南分行烟草结算业务价格策略
5．4促销策略
5．4．1人员策略
5．4．2促销层面策略
5．5渠道策略
5．5．1银行网点
5．5．2手机银行
5．5．3电信运营商
5．5．4烟草公司
第6章ZX银行济南分行烟草客户结算业务保障措施
6．1健全经营组织体系
6．2内外部风险制度规范
6．2．1内部管理制度
6．2．2缜密的内控防范体系
6．3优化考核评价体系
6．3．1优化绩效考核体系
6．3．2优化定价管理机制
6．3．3优化薪酬绩效管理体系
6．4战略资源投入
7．1研究结论
7．2不足与展望
7．2．1研究不足
7．2．2展望
参考文献
致谢
山东大学;
