组织公民行为在酒店服务业管理中的应用——以莱西悦海喜来酒店为例

摘要

组织公民行为是指内部成员根据个人意愿做出的一种行为，虽然这种行为未在正常的报酬体系范畴内，但能对整个组织的工作效率有显著的提高。然而对组织有效运行的提高有着多种作用，能够有助于组织内部成员有效的完成工作、调节团队氛围等。影响组织公民行为的主要因素有组织特征、工作特征、领导和个体特征等。根据调查结果显示，企业的运行效率即效能在很大程度上都会受到员工组织公民行为的影响，所以，组织公民行为逐渐受到企业人力资源管理部门的重视，以期提高自身管理能力，培养员工自发做出有利于企业效益的公民行为，进一步提高组织的效能。
　　本论文探讨在莱西悦海喜来酒店中，针对其员工的性别、工龄、年龄、婚否、学历等不同研究对象，以问卷调查的形式，了解该酒店员工的组织公民行为的具体表现情况，利用统计分析手段，研究组织公民行为、组织公平和员工绩效三者之间的关系，并进行归纳总结，将结论用于该酒店的经营管理中，从而使莱西悦海喜来酒店组织管理能够高效有序进行，改善酒店近两年经营状况没有起色的现状。
　　本论文主要分为五部分，第一部分主要介绍选题背景、研究目的和意义，研究内容、方法和可能的创新点等。第二部分查阅国内外关于组织公民行为的相关研究文献，从定义、影响因素、维度与效能的关系和其本土化研究着手，对组织公民行为进行剖析。第三、四部分通过对课题内容的假设及构思，设计调查问卷，在莱西悦海喜来酒店的员工进行调查研究，根据具体的数据统计结果，分析组织公民行为、组织公平及员工绩效的具体表现，进一步探讨其三者之间的关系。第五部分通过对研究的总结，结合莱西悦海喜来酒店员工组织公民行为的具体情况，使理论研究能更好的应用到酒店的管理中。