高星级酒店销售人员激励研究——基于知识型员工管理的角度

摘要

知识经济时代的到来,知识型员工越来越成为决定企业发展和竞争力的重要因素。酒店业是最早与国际接轨的行业,高星级酒店的发展尤其引人注目。销售人员作为高星级酒店重要的知识型员工,是创造收入的中坚力量。调查显示由于高星级酒店销售人员的激励机制存在缺陷,常常造成内部过度竞争、客户资源私有化、高流失率等问题,并产生了惊人的管理成本。基于知识型员工管理的角度,尝试构建科学的高星级酒店销售人员激励机制,在理论上可提供高星级酒店销售人员激励研究的新视角,丰富知识型员工激励理论和思想的应用领域,在实践上有利于酒店稳定员工队伍,解决上述问题,提高竞争力。
　　 首先通过文献研究,归纳知识型员工的激励研究现状,着重分析知识型员工的激励因素,再结合专家调查法,构建高星级酒店销售人员激励因素模型,并提出相应的假设。其次,通过问卷调查法和深度访谈法收集资料,运用统计软件对数据进行分析,从而验证假设和模型,得出高星级酒店销售人员激励现状、激励因素和存在问题。最后,依据高星级酒店销售人员激励的调查结果,参考斯蒂芬.P.罗宾斯激励模型,构建高星级酒店销售人员激励机制模型,并提出机制的实施流程,着重分析激励措施的实施,包括:实施全面薪酬激励,设计科学的薪酬体系;实施情感激励,给与销售人员充分的尊重和认可;实施企业文化激励,营造知识创造和共享氛围;实施团队激励,实现虚拟战略联盟;实施领导激励,注重管理者领导力的培养;实施培训激励,倡导持续学习和E-learning;实施成长激励,完善内部晋升机制和职业生涯规划。