A汽车美容会所营销策略研究

摘要

最近几年，我国汽车工业的发展形势大好，相关政策日趋完善，同时汽车保有量的迅速增加，汽车后市场发展迅猛，市场前景看好，我国汽车后市场也日渐成熟起来。
　　伴随我国居民收入水平的增长，车主们更加重视汽车文化的享受。购车人数的增加使得汽车美容养护行业拥有更广阔的市场。
　　汽车美容市场虽是一块大蛋糕，但市场竞争仍十分激烈。当下汽车美容市场存在不少问题。现在我国电商发展规模初步形成，电商市场已经进入良性循环，以后的发展也开始由扩大规模开始侧重于电商商品种类扩展，由纵向发展逐渐转向横向发展，同时电商市场越来越规范，所以促使更多的人进入网购行列。
　　本文以A汽车美容会所为研究对象，通过分析A会所O2O电商模式的操作，将线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。说明汽车美容行业只有在互联网时代的影响下将线上线下统一管理，才能促进行业盈利。并通过访谈、问卷调查的形式了解目标客户群的需求;运用SWOT矩阵分析法对A会所现有营销策略存在的问题进行了分析和评价并提出解决办法，也希望能为银川市其他汽车美容行业提供一些参考和借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 选题的目的及意义

第二节 国内外研究现状

第三节 论文的整体研究框架

第二章 本研究所涉及的相关理论及分析工具概述

第一节 本研究所涉及的相关理论概述

一、电子商务相关理论

二、服务营销相关理论概述

三、汽车后市场理论概述

第二节 相关分析工具概述

第三章 A汽车美容会所营销现状和问题分析

第一节 A汽车美容会所简介

第二节 A汽车美容会所营销现状调查与分析

第三节 A汽车美容会所SWOT分析

第四节 A汽车美容会所现行营销策略及其存在的问题分析

第四章 A汽车美容会所营销策略的完善

第一节 细化O2O电商模式

第二节 建立CRM系统 培育客户黏度

第三节 提供优质服务 提高客户满意度

第四节 控制经营成本

第五章 结论与建议

参考文献

附录

致谢

个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况