声明
摘要
第1章 绪论
1．1 选题背景及意义
1．1．1 选题背景
1．1．2 研究意义
1．2 国内外研究综述
1．2．1 会员制的国内外研究综述
1．2．2 数据库营销的国内外研究综述
1．2．3 基于会员制的数据库营销国内外研究综述
1．2．4 对国内外研究的简单述评
1．3 研究思路与研究方法
1．3．1 研究思路
1．3．2 研究方法
第2章 零售商下会员制与数据库营销相关理论概述
2．1 零售商会员制概念的界定
2．1．1 零售商会员制的内涵
2．1．2 零售商会员制的类型
2．1．3 零售商下的会员需求
2．2 零售商数据库营销的有关概念
2．2．1 零售商数据库营销定义
2．2．2 零售商数据库营销运作程序
2．2．3 零售商会员制下的数据库营销功效
2．2．4 零售商数据库营销中的顾客深度挖掘
2．2．5 零售商数据库营销中的RFM模型技术
第3章 零售商下会员制与数据库营销的关系研究
3．1 零售商下数据库营销是提升会员制效果的必然要求
3．1．1 数据库营销促进零售商会员制效果的提升
3．1．2 零售商会员制对数据库营销的依赖日趋增强
3．2 数据库营销对零售商会员制的决定影响
3．2．1 数据库营销理念是提升零售商会员制效果的基础
3．2．2 数据库营销技术是提升零售商会员制效果的核心
3．2．3 数据库营销团队是提升零售商会员制效果的关键
3．2．4 数据库营销环境是提升零售商会员制效果的保障
3．3 零售商会员制为数据库营销提供前提和基础保障
3．3．1 零售商会员制为数据库营销提供数据基础
3．3．2 零售商会员制为数据库营销提供市场基础
3．3．3 零售商会员制为数据库营销提供过程基础
3．3．4 零售商会员制为数据库营销提供价值基础
第4章 零售商会员制下数据库营销现状分析
4．1 零售商会员制下数据库营销的现状
4．1．1 零售商会员制下数据库营销的应用范围状况
4．1．2 零售商会员制下数据库营销的应用程度状况
4．1．3 零售商会员制下数据库营销的应用效果状况
4．2 零售商会员制下数据库营销存在的问题
4．2．1 数据库营销中信息不完整，缺乏基础
4．2．2 潜在消费者的挖掘力度过小，缺乏动力
4．2．3 数据库仅被当作通讯录使用，缺乏效率
4．2．4 数据库营销中数据挖掘不足，缺乏深度
4．2．5 数据库营销量化性指标过少，缺乏支撑
4．2．6 零售商会员制度不规范造成的影响
4．3 零售商会员制下数据库营销问题的原因
4．3．1 零售商对数据库营销的认识不足
4．3．2 零售商对数据库营销的投入不足
4．3．3 零售商对会员消费信息的应用不足
第5章 零售商会员制下的数据挖掘与顾客关系维护策略
5．1 零售商会员制下的数据挖掘过程
5．1．1 零售商会员数据挖掘方法设计思路
5．1．2 零售商会员数据挖掘中的RFM计算方法
5．1．3 零售商会员数据挖掘的K-均值聚类方法
5．1．4 零售商会员数据挖掘的具体实施
5．2 数据库营销中的顾客关系维护策略
5．2．1 数据库营销中的顾客关系维护策略实质
5．2．2 数据库营销中顾客关系维护策略的制定
第6章 零售商会员制下实施数据库营销的建议
6．1 增强数据库营销的意识，奠定思想基础
6．2 重视数据库营销的应用，提升市场竞争力
6．3 学习数据库营销的技术，熟练应用程度
6．4 加强数据库营销执行力度，提高营销效果
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢
