葫芦岛自来水公司抄表员绩效考核体系设计

摘要

自来水公司作为一家具有自然垄断性质的国有企业，虽然在市场上没有竞争者，但是同样面临着危机与困难。自来水水费由政府管制定价，企业无自主定价权，而从事业单位转型为企业后，公司需要自负盈亏，所以自来水公司想要提升市场竞争力，只有降低运营成本。由此深入挖掘人力资源的潜力，为公司建立一套科学合理的抄表员绩效考核体系并制定相应措施保障使其顺利实施，便成为公司发展的重中之重。
　　本文基于绩效考核理论，对葫芦岛市自来水公司的抄表员日常工作进行绩效分析，并采用环境扫描葫芦岛市自来水公司抄表员的绩效考核现状，根据抄表员的绩效考核现状诊断主要问题，比如:绩效考核受主观因素影响较大、考核指标体系不全、绩效考核反馈机制及反馈通道不畅、考核技术方法粗略、考核流程设计不合理，并对问题进行负面效应及原因分析。针对问题，并基于员工平衡计分卡从四个维度（关键业绩、工作行为、工作态度和胜任能力）设计了绩效考核指标，采用层次分析法确定绩效考核指标权重，建立了一套抄表员适用绩效考核体系，优化了考核方法的选取和绩效考核结果的运用，同时对考核体系的实施、保障和预期评价提出了建议。

目录

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义与目的

1．2．1 研究意义

1．2．2 研究目的

1．3 国内外研究现状

1．3．1 绩效考核内涵

1．3．2 绩效考核内容

1．3．3 绩效考核理论

1．4 研究内容

1．5 技术路线

2 葫芦岛市自来水公司及抄表员工作分析

2．1 公司概况

2．1．1 公司简介

2．1．2 公司组织结构图

2．2 现有抄表员基本情况

2．3 抄表员岗位职责

2．4 抄表岗工作量分析

2．5 抄表员的岗位说明书

3 葫芦岛市自来水公司抄表员绩效考核现状

3．1 抄表员绩效考核现状

3．1．1 考核周期

3．1．2 考核时间

3．2．3 考核主体

3．1．4 考核指标

3．1．5 现有考核结果的使用

3．2 抄表员绩效考核存在的问题及负面效应

3．2．1 存在的主要问题

3．2．2 负面效应

4 葫芦岛市自来水公司抄表员绩效考核体系设计

4．1 梳理企业战略目标

4．2 抄表员的绩效分析

4．3 抄表员绩效考核维度分解

4．3．1 抄表员平衡计分卡因果关系

4．3．2 基于平衡计分卡的抄表员绩效考核维度分解

4．4 抄表员绩效考核指标的确定

4．4．1 关键业绩指标

4．4．2 工作行为指标

4．4．3 工作态度指标

4．4．4 胜任能力指标

4．5 抄表员绩效考核指标权重的确定

4．6 抄表员绩效考核指标体系设计

4．7 抄表员绩效考核方法的选择

4．8 抄表员绩效考核结果的运用

5 绩效考核体系设计的实施与保障

5．1 绩效考核体系的实施

5．2 实施保障措施

5．2．1 积极争取企业领导支持

5．2．2 加强对人力资源部门人员素质的提高

5．2．3 企业文化与考核系统的衔接

5．3 绩效考核体系实施的预期评价

6 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

作者简历

声明

学位论文数据集