葫芦岛银行柜员工作满意度现状及提升对策研究

摘要

近些年，我国金融市场对外开放速度加快，金融业尤其是银行业面临着更大的挑战。银行的经营业绩很大程度上依赖于员工的工作态度。有研究表明，当员工满意度越高时，员工的工作态度就会越好，客户的满意度会得到提升，银行就更具有竞争力。目前我国银行业对员工满意度关注程度不够，尤其是对处于一线工作的柜员的关注程度还有待提高。本文以葫芦岛银行柜员作为研究对象，通过调查问卷等分析找出影响柜员工作满意度原因，提出合理性建议。
　　本文首先对员工满意度研究情况及现阶段取得成果进行了介绍，对葫芦岛银行基本情况进行了简要介绍。在之前学者的研究成果上，结合葫芦岛银行实际情况将影响员工满意度因素归结为以下五因素:工作本身、薪资水平、升迁空间、银行管理和人际关系五方面。根据Likert5级分类法设计了调查问卷并对结果进行了统计，通过SPSS软件对调查问卷结果进行分析，对数据进行了信度效度和因子分析，得出数据因子得分较高，信度效度也很合适，说明调查维度因素选取合理。根据调查结果找出影响葫芦岛银行柜员满意度原因并提出提升建议。
　　本文希望通过对葫芦岛银行柜员满意度的调查研究来了解现阶段柜员满意度情况，让管理层了解柜员工作状态及思想动态，发现存在问题并及时改进，提升柜员工作满意度，激发工作热情，提高工作效率，最终提升银行经营效益。

目录

声明

致谢

摘要

图清单

表清单

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．3 研究方法及内容

1．4 技术路线

2 相关理论综述

2．1 工作满意度的定义

2．2 工作满意度的相关理论

2．3 工作满意度的影响因素

2．4 工作满意度的测量

3 葫芦岛银行柜员工作情况分析

3．1 葫芦银行背景简介

3．2 葫芦岛银行人力资源情况

3．3 葫芦岛银行柜员工作情况

4 葫芦岛银行柜员工作满意度调查数据分析

4．1 调查方案设计

4．2 样本基本情况

4．3 项目分析

4．4 信度和效度分析

4．5 调查结果分析

5 提升葫芦岛银行柜员工作满意度的对策

5．1 影响柜员工作满意度的原因

5．2 提升柜员工作满意度的对策

6 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

作者简历

学位论文数据集