葫芦岛市百货大楼员工工作满意度状况及提升对策研究

摘要

工作满意度是企业人力资源管理中的一个重要心理指标。员工的工作满意度直接影响着员工的工作行为和工作效率，并且员工的工作满意度又体现着企业管理水平的高低。所以，研究企业员工的工作满意度对于提高企业管理的水平与效率有着极重要的现实意义。目前我国正处于社会经济快速转型时期，商品零售企业发展迅速，但是仍有许多企业存在着管理水平低，用人机制不灵活，员工流失严重的弊病。
　　 本文以葫芦岛市百货大楼的员工为研究对象，采取问卷调查的方法对工作满意度进行测量。本文首先通过对国内外有关工作满意度的相关理论如工作满意度的定义、工作满意度的理论基础，工作满意度的影响因素，工作满意度的测量方法和工具进行研究，在此基础上完成了葫芦岛市百货大楼员工工作满意度问卷设计;并检验修订了该工作满意度的调查问卷。其次，利用调查问卷测量葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的现状;比较具有不同人口特征员工的工作满意度的差异性。最后，针对以上提出的问题，提出提高葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的管理建议。本研究利用EXCEL和SPSS17.0统计软件对数据进行分析，主要运用了描述性统计分析、信度和效度分析、单因子方差分析等方法。
　　 本文的主要结论有:(1)葫芦岛市百货大楼员工工作满意度一般，对其影响较大的因素为工作关系、工作本身和工作环境。(2)具有不同人口特征变量的葫芦岛市百货大楼员工工作满意度存在显著差异。
　　 通过对影响葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的分析，本研究认为葫芦岛市百货大楼应在公司和个人两个层面来提高工作满意度。公司层面:(1)挑选合适的员工，并在招聘时提供较为现实的未来工作展望;(2)建立员工职业发展规划;(3)完善培训制度;(4)建立良好的激励机制;(5)对员工实行分类管理。个人层面:(1)完善个人职业生涯规划，提升职业竞争力;(2)处理好工作与生活的平衡问题。

目录

声明

摘要

第一章 前言

1．1 选题背景

1．2 选题目的和意义

1．3 研究方法

1．4 研究框架与主要内容

第二章 文献综述

2．1 工作满意度的概念

2．2 工作满意度产生的理论基础

2．2．1 内容型理论

2．2．2 过程型理论

2．2．3 情景模型理论

2．3 工作满意度的影响因素

2．4 工作满意度的测量方法和测量工具

第三章 研究设计

3．1 研究构思

3．1．1 工作满意度问卷调查的必要性

3．1．2 研究假设

3．1．3 调查问卷内容

3．2 研究设计

3．2．1 研究步骤

3．2．2 调查说明

3．3 预测问卷调查及数据分析

3．3．1 项目分析

3．3．2 工作满意度量表的信度分析

3．3．3 工作满意度量表的效度分析

3．4 正式问卷编制

第四章 葫芦岛市百货大楼员工工作满意度状况实证研究

4．1 样本描述性统计分析

4．2 工作满意度量表描述性统计分析

4．3 人口统计学变量对工作满意度的影响分析

第五章 研究结论、对策建议及创新与不足

5．1 研究结论

5．2 提高葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的建议

5．2．1 提高葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的企业层面建议

5．2．2 提高葫芦岛市百货大楼员工工作满意度的个人层面建议

5．3 研究的创新点与不足

5．3．1 研究的创新点

5．3．2 研究的不足

参考文献

附录

致谢