6σ理论在业务流程再造中的应用

摘要

在当前的商业环境下，企业为了寻求持续的增长，必须借助于新的商业规则和业务流程。由于企业旧的业务流程可能已经不能适应新的环境和市场，企业必须不断寻求进行有效的创新和变革的途径，于是，业务流程再造理论应运而生。 业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和再设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的成就，其根本目标是将企业由过去的职能导向型转变成流程导向型。这意味着组织的出发点、领导人和普通员工的观念与思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式乃至企业文化都需要进行改造。如何能够科学合理地进行企业的业务流程再造成为一个摆在众多企业面前的一个新的课题。 在进行业务流程再造的实践中，霍尼韦尔公司将传统6σ管理理论中降低产品和流程变差的功能与霍尼韦尔在生产过程中消除非增值的活动和降低浪费的努力相结合，建立起流程改进的系统方法。消除非增值的活动和降低浪费的努力包含企业所有过程，覆盖制造和业务各方面，成功的建立了一套基于6σ管理理论的业务流程再造的方法和理论。 6σ作为一种企业管理方法，已经在全球企业中取得了很好的应用。将6σ管理理论及其科学的分析、测量、评价工具应用到企业业务流程再造当中，可以为企业业务流程再造提供一种有效的方法。6σ适用于流程的分析，它不但可应用于产品的质量控制和改善，也可应用于流程和服务的改善，它还提供了流程创新的方法，从根本上防止缺陷和错误的发生。 通过定义、测量、分析、改进和控制解决问题的方法学，被称为DMAIC，利用6σ管理理论提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因，并加以改进和控制。6σ管理的策略，其实质是DMAIC业绩改进模型这一套分析、解决问题的方法，它构成了6σ管理理论的基础，一切6σ过程和活动是围绕DMAIC模式展开的。在DMAIC模型中，定义阶段是为后续工作解决一些基本问题，制定过程改进的项目计划；测量阶段的目的主要包括选择过程和质量特性，定义绩效评价标准，测量系统分析，确定对关键因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估；在分析阶段的工作主要是寻找问题的原因，发现改进目标，包括评价过程能力，定义绩效目标，寻找波动来源三项任务；改进是基于分析步骤的成果之上，针对关键因素确立最佳改进方案，并确认该方案能够满足或超过项目流程改进目标；控制阶段的目是主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。6σ的过程方法在流程再造中的应用已经成为流程再造理论的有效工具和方法论。 组织开展6σ管理的首要工作是在组织内建立高效的6σ组织并开展有效的培训，引用内部或外部的培训资源，培训出足够的人员，使6σ工具能够有效地被引用。6σ在应用于流程再造过程中时与精益生产理论相结合可以极大提高流程再造工作的效率。同时，6σ并不是一个万能的工具，它需要对顾客的需求、市场的发展趋势做出准确有效的评估和预测。

目录

文摘

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第一章引言

1.1霍尼韦尔公司介绍

1.1.1霍尼韦尔公司

1.1.2联信公司

1.1.3霍尼韦尔在中国

1.1.4霍尼韦尔涡轮增压系统上海有限公司

1.2研究目的及意义

1.3论文结构

第二章业务流程再造与6σ管理理论

2.1业务流程再造理论简介

2.1.1流程再造的起源及背景

2.1.2流程再造的核心思想

2.1.3流程再造的核心原则

2.1.4流程再造的过程

2.3 6σ管理理论简介

2.3.1 6σ的概念

2.3.3 6σ管理理论的发展

2.3.4 6σ管理理论的过程方法

第三章6σ的过程方法在业务流程再造中的应用

3.1模具开发流程改进项目背景

3.2项目定义阶段

3.2.1发现流程再造机会，建立项目组织

3.2.2过程流程图的准备

3.2.3完成高层次过程流程图(SIPOC图)

3.3问题测量阶段

3.4流程分析阶段

3.4.1绘制因果图

3.4.2价值分析

3.5流程设计、改进阶段

3.5.1确定因果关系

3.5.2设计新的流程

3.6.2对改进效果进行验证

3.7 Minitab工具

第四章6σ管理的组织与培训

4.1 6σ管理的组织

4.2成员的职责

4.3 6σ管理的培训

第五章应用6σ理论进行流程再造的体会

5.1正确认识6σ管理理论

5.2 6σ管理是进行业务流程再造的有效方法

5.3 6σ管理理论不是万能的

5.4进一步需要开展的工作

参考文献

致谢