电信业务支撑系统开发的质量控制

摘要

为了接应北京电信IT战略，落实ITSP规划，提升北京电信的市场竞争能力，提高企业信息化管理水平，解决电信业务支撑系统核心部分——计费系统开发中存在的质量过程控制问题，特以北京电信新版计费系统的开发为例来探讨电信业务支撑系统开发中的质量控制，以期形成一整套符合北京电信实际情况的系统开发质量控制理论和实践体系。在广泛调研和参考大量国内外资料的基础上，通过对北京电信整个业务支撑工作进行系统化的再思考与再设计，将整个计费系统的规划、建设、运营和维护进行系统化的思考和理论的抽象，力图从根本上解决长期困扰的许多质量控制问题。我们以软件项目质量作为出发点，以CMM(capability maturity model)的部分关键过程域为例，对北京电信新版计费系统质量控制中需要重点注意的环节进行讨论。针对目前的现状，提出了一些提高电信业务支撑系统质量的思路和方法，并对北京电信新版计费系统开发过程中软件质量控制的具体思路和方法进行了探讨，以期有效提高电信业务支撑系统的质量，为市场营销、经营管理提供更有力的支撑。遵循软件项目开发的流程，研究软件项目管理的过程和特点，着重于软件质量体系建立的原理和方法。
　　 本论文依据现有的系统开发质量控制理论体系结合北京电信新版计费系统的实际情况，在总体设计中对软件的传统设计模式进行改进，提出了一种适合该项目的软件开发过程，在项目的详细实施阶段分别制定了相应的基本指标及质量目标来有效的进行质量控制，在北京电信新版计费系统开发完成后进行了多模式的测试，经过最终的测评和北京电信的反馈，我们最后得出北京电信新版计费系统在开发过程中的质量控制是行之有效的。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景及意义

1．2 研究现状

1．3本论文研究的主要内容

1．4 论文的基本结构

第二章 软件质量及其控制模型

2．1 软件质量概述

2．2 软件质量控制理论

2．2．1 软件质量控制概述

2．2．2 软件质量控制因素

2．3 系统质量控制模型

第三章 电信计费系统方案可行性分析

3．1 系统开发背景

3．2 技术可行性分析

3．2．1 系统简要描述

3．2．2 处理流程和数据流程

3．3 经济可行性分析

3．3．1 投资

3．3．2 效益

3．3．3 收益／投资比

3．3．4 投资回收周期

3．4 敏感性分析

3．5 社会因素可行性分析

3．5．1 法律因素

3．5．2 用户使用可行性

3．6 可行性分析总结

第四章 北京电信新版计费系统开发的质量控制设计

4．1 客户服务及业务处理

4．1．1 综合服务与专业服务相结合

4．1．2 建立集中式的服务管理中心

4．1．3 客户服务多元化

4．2 业务支持系统

4．2．1 完善客户服务支持系统

4．2．2 电话“营业厅”及确认客户身份

4．2．3 建立统一管理的服务体系

4．2．4 客服系统的计费方式

4．2．5 客户自助服务系统

4．3 设计的基本指标及质量目标

4．3．1 基本指标

4．3．2 具体设计的质量目标

4．4 趋势分析

第五章 电信业务支撑系统开发的质量控制体系实施

5．1 系统开发质量控制中的项目管理

5．2 系统开发质量控制中的需求管理

5．3 系统开发质量控制中的配置管理SCM

5．4 系统开发质量控制中的软件质量保证SQA

5．5 北京电信新版计费系统的组织保障

5．5．1 组织架构

5．5．2 独立性

5．5．3 权威度

5．5．4 角色和职责

5．6 北京电信新版计费系统的资源需求

5．6．1 人力

5．6．2 环境

5．6．3 工具

5．6．4 培训

5．7 北京电信新版计费系统工作流程

5．7．1 工作流程

5．7．2 交付成果

5．8 活动和报告

5．8．1 启动准备

5．8．2 评审和审计

5．8．3 不符合项处理

5．8．4 缺陷预防

5．8．5 管理和控制

5．9 风险考量

5．9．1 独立性

5．9．2 权威度

5．10 系统开发质量控制中的同行评审PR

第六章 实施效果与评价

6．1 系统实施效果

6．1．1 目标方案

6．1．2 升级方案

6．2 系统成本分析评价

6．2．1 单方案定性分析

6．2．2 组合方案定性分析

6．3 评价结论

第七章 结论

7．1 总结

7．2 展望

参考文献

作者简介

致谢