上海Hotsales公司销售人员绩效管理研究

摘要

随着市场经济的不断发展，人力资源管理被越来越多的企业认定为企业管理的第一要素，作为其核心的绩效管理也逐渐被企业所重视起来。绩效管理在企业管理中具有核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控制手段，其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被许多企业所采用，但在工作实践中很多企业的管理者将绩效管理等同于绩效考核，使绩效管理流于形式。本文通过对上海Hotsales公司的绩效管理体系进行剖析，并设计出了一套基于平衡计分卡的绩效管理体系，为公司战略目标的实现提供了有效的保障。
　　 本文在第一章主要阐述了课题研究的背景和意义、绩效管理的现状以及研究的思路及内容，第二章简要概述了绩效管理理论，第三章简单说明Hotsales公司的基本情况，从第四章开始分析Hotsales公司人力资源管理体系，提出从改善绩效评价体系着手提升人力资源管理效率的策略，并且从考评目的、考评指标和考评结果的运用三个方面对公司的现有绩效管理体系进行了分析，并通过分析得出这三个方面存在着单一性和简单性等问题。本文第五章在对公司绩效评价体系现状分析的基础上，基于平衡计分卡从财务、客户、流程和学习四个方面选择公司的KPI指标，并通过专家法计算得出绩效评价指标的各项权重。接下来，对公司的绩效计划的制定、绩效评价实施和绩效评价反馈以及绩效评价结果的利用等进行流程设计。
　　 最后，本文通过对绩效管理体系实施过程中所需要注意的几个要点进行了描述：需要以绩效管理委员会形式实施该体系；考核周期和方式以及考核主体所需要注意的问题；在绩效管理过程中需要重视绩效沟通。并提出Hotsales公司需要完善绩效管理制度、实施对员工的培训以保障绩效管理体系顺利实施，最终塑造出公司绩效导向的企业文化。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.3 本文的主要思路和研究内容

1.3.1 本文的研究思路

1.3.2 本文的主要内容

1.4 本文的主要研究方法

第2章 绩效管理的理论概述

2.1 绩效和绩效管理的内涵

2.1.1 绩效的内涵

2.1.2 绩效管理的内涵

2.1.3 绩效管理与绩效考核的关系

2.2 绩效管理的方法

2.2.1 非系统化的绩效管理方法

2.2.2 系统化的绩效管理方法

第3章 上海Hotsales公司概况

3.1 上海Hotsales公司的发展历程

3.2 上海Hotsales公司的组织结构

3.3 上海Hotsales公司的企业文化

3.4 上海Hotsales的主营业务

3.5 上海Hotsales公司人力资源状况

第4章 上海Hotsales公司销售人员绩效管理的现状和问题

4.1 上海Hotsales公司销售人员绩效管理现状

4.1.1 上海Hotsales公司销售人员绩效管理目的

4.1.2 上海Hotsales公司销售人员绩效管理考评指标

4.1.3 上海Hotsales公司销售人员绩效管理方法及结果应用

4.2 上海Hotsales公司销售人员绩效管理存在问题

第5章 上海Hotsales公司销售人员绩效管理体系再设计

5.1 上海Hotsales公司销售人员绩效管理体系再设计的总体构想

5.2 上海Hotsales公司销售人员绩效管理体系再设计的指导思想

5.3 上海Hotsales销售人员绩效管理再设计要素选取

5.4 上海Hotsales公司销售人员绩效管理流程设计

5.4.1 上海Hotsales公司销售人员绩效管理指标体系建立

5.4.2 制定绩效管理计划

5.4.3 绩效管理实施

5.4.4 绩效管理反馈

5.4.5 绩效管理结果的利用

第6章 上海Hotsales公司销售人员绩效管理体系再设计的实施保障

6.1 实施平衡计分卡可能遇到的障碍和困难

6.2 绩效管理体系实施要点

6.3 构建公平的奖励制度

6.4 加强对员工的培训

6.5 建立反馈系统

第7章 结论

参考文献

致谢