福斯公司东北售后市场的营销策略研究

摘要

福斯公司是全球流体运动和控制产品及服务的领头羊，提供全球范围的全系列的相关流体管理服务。随着该公司销售的产品在中国市场上的保有量越来越多，如何在做好售后市场的营销，提高最终用户的满意度的同时，创造更多的利润，成为福斯公司管理层考虑的一个十分重要的问题。
　　本文主要在对工业设备产品售后服务认知和思考基础上，提出了售后市场的概念，在收集公司东北市场相关数据基础上，通过研究公司所在泵行业的售后市场的外部环境与自身内部的优劣势，从而确定市场的机遇与挑战，提出利用核心竞争力来获取竞争优势，并具体研究了保证战略实现的市场营销策略。
　　本文运用PEST分析方法对售后市场的宏观环境进行分析，应用迈克尔.波特的五种竞争力模型对本企业所在行业的售后市场的行业环境进行详尽的分析，评价各种力量对本企业的影响。按照核心竞争力的四个标准和三个必要条件来分析福斯公司的核心竞争力所在。运用STP（市场细分、市场目标、市场定位）的营销战略核心理论及服务营销的7P的营销组合来进行分析，最后还对整个营销策略的财务可行性进行论证，从而更具实际操作意义。
　　本文的研究对开发好售后市场，从而为福斯公司保持其核心竞争力提供重要保障，创造企业新的利润增长点，起到至关重要的作用，同时为同行业在该领域的市场营销策略提供了借鉴作用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 研究内容和研究方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 研究思路与论文结构

1．4．1 研究思路

1．4．2 论文结构

第2章 售后市场营销策略的相关理论综述

2．1 售后市场营销策略研究现状

2．2 售后市场的概念和特点

2．2．1 售后市场的概念

2．2．2 售后市场的特性

2．3 营销策略的定义及制定方法

2．4 售后市场营销策略的发展

第3章 福斯公司售后市场的现状与问题分析

3．1 福斯公司基本情况

3．2 福斯公司的产品

3．3 福斯公司售后市场状态

3．4 福斯公司售后市场销售策略

3．5 福斯公司存在的问题分析

第4章 福斯公司售后市场环境分析

4．1 福斯公司市场营销环境分析

4．1．1 福斯公司宏观市场营销环境分析

4．1．2 福斯公司微观市场营销环境分析

4．2 企业的内部资源分析

4．2．1 财务资源分析

4．2．2 组织资源分析

4．2．3 实物资源

4．2．4 技术资源

4．2．5 人力资源

4．2．6 市场资源

4．3 企业的核心竞争力分析

4．3．1 核心竞争力的三种必要条件

4．3．2 福斯公司的核心竞争力

4．4 SWOT矩阵分析

第5章 福斯公司东北售后市场的营销策略制定

5．1 市场细分

5．1．1 泵产品细分市场的细分变量分析

5．1．2 福斯公司东北售后市场的细分

5．2 目标市场选择及市场定位

5．2．1 选择目标市场的营销策略分析

5．2．2 福斯公司东北售后市场营销策略分析

5．2．3 福斯泵公司东北售后市场定位营销策略分析

5．2．4 福斯公司的东北售后市场定位营销策略

5．3 营销组合分析

5．3．1 服务营销组合特点

5．3．2 福斯公司东北售后市场的营销策略

5．4 福斯公司东北售后市场营销策略的成本收益分析

5．4．1 售后市场需求分析

5．4．2 福斯公司东北售后市场成本

5．4．3 福斯公司东北售后市场的收益

第6章 结束语

6．1 论文的主要结论

6．2 进一步的展望

参考文献

致谢