考虑多种消费者风险偏好的保修定价问题研究

摘要

产品保修服务作为企业吸引消费者的一种销售手段，已成为企业巩固其自身发展，提高产品质量和促销新产品的重要工具，保修使企业增加获得利润的新渠道，使消费者购买的产品获得一定的保障。因此，无论是制造商，零售商还是消费者对产品保修的关注度都在日益加强。但是制造商要想让保修服务成为企业市场竞争的新手段，对其合理定价使延保利润最大化才是关键问题。当保修价格降低时，顾客购买保修的人数可能会增加，保修带来的利润可能会相应增加，这是给企业利润带来的正面作用;然而当保修价格降低时，企业的保修成本也随着增加，利润也会随着减少，从这个层面看，保修价格的降低也会给企业带来负面作用，因此，应当寻找一个使得保修利润最大的保修价格，即正面和负面效应的均衡点。
　　消费者是否选择保修服务与其对产品失效风险估计大小有关，若消费者认为产品的故障率高，便会更加愿意购买保修服务，以保障产品的使用，不同风险偏好类型的消费者对风险的估计不同，消费行为也会因此不同。在实际生活中，有的消费者对于价格的效用变化很大，有的则很小，这就将消费者分成了不同的风险偏好类型，即风险喜好、风险厌恶和风险中性，但是，目前保修定价中的风险偏好研究多数为风险中性或是风险厌恶情况下，很少考虑多种风险偏好共存问题，从实际来看，考虑多种风险偏好的保修定价更具实际意义。
　　本文在相关理论综述的基础上，充分考虑多种消费者风险偏好类型，选择制造商提供免费更换保修策略，研究制造商考虑消费者风险偏好的保修定价问题。制造商采取免费保修策略时，以制造商的收益最大化为目标，建立不考虑消费者风险偏好时和考虑消费者风险偏好时两种保修定价模型。通过算例分析和模型对比，验证模型的可靠性和有效性，得出考虑风险偏好的保修定价策略会给制造商带来更高的保修利润，并分析了相关参数对两种定价策略和制造商收益的影响，验证了本文相关结论的正确性，直观的展现了本文研究的现实意义。在考虑消费者风险偏好的基础上将市场细分，制造商要想获得更多的保修利润，对风险厌恶类型的消费者较多的市场可以将保修价格定得高一些，对风险喜好类型的消费者较多的市场可以将保修价格定得低一些。
　　本研究可以给为企业提供一种更有效的保修定价方法，对企业运作管理有借鉴意义，并且对后续的研究提供一些指导意义。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 问题提出及研究意义

1．3 研究思路与方法

1．4 论文内容与结构

第2章 相关理论及文献综述

2．1 保修策略综述

2．1．1 保修的定义

2．1．2 保修策略的分类

2．1．3 产品故障分布规律

2．1．4 保修问题研究现状

2．2 风险偏好综述

2．2．1 风险偏好的定义与分类

2．2．2 风险偏好研究现状

2．3 消费者效用及差别定价概述

2．3．1 消费者效用理论

2．3．2 差别定价理论

2．4 本章小结

第3章 不考虑消费者风险偏好保修定价模型

3．1 问题背景

3．2 模型概述

3．2．1 符号说明

3．2．2 假设说明

3．3 模型构建

3．4 本章小结

第4章 考虑消费者风险偏好的保修定价模型

4．1 问题背景

4．2 模型概述

4．2．1 符号说明

4．2．2 假设说明

4．3 模型构建

4．3．1 消费者为单一的风险厌恶型的保修定价模型

4．3．2 消费者为单一的风险喜好型的保修定价模型

4．3．3 消费者为多种风险偏好型的保修定价模型

4．4 本章小结

第5章 算例分析

5．1 消费者风险偏好系数的灵敏度分析

5．2 消费者风险偏好比例的灵敏度分析

第6章 总结与展望

6．1 主要工作

6．2 进一步研究方向

参考文献

致谢