俄罗斯OZON.RU网络零售商物流配送问题与对策研究

摘要

随着俄罗斯互联网用户数量的持续增加，网上购物消费需求日趋旺盛，俄罗斯已成为全球网络零售行业增长最快的市场，全球众多跨境网络零售商和俄罗斯本地的网络零售商正积极顺应这种形式，努力占有这片广大的市场。本文主要研究了制约俄罗斯OZON.RU网络零售店电子商务发展中最大的问题一物流配送问题。解决此问题将为OZON.RU网络零售商的发展扫平最大的一个障碍。
　　首先，网络零售行业模式有其特殊性，比起其他的电子商务模式更加依赖于物流配送体系。论文首先阐述了研究的背景、内容、意义等，接下来列举了现代化物流配送的多种方式，并列举了有关电子商务的一些基本性质和概念。进而，在认清这些概念的基础上，分析了电子商务同物流系统之间千丝万缕的联系，得出的结论是:电子商务的配送在多个方面存在着管理的复杂性、控制的复杂性以及严重的人为因素的干扰等等问题。
　　然后，从对电子商务宏观的理解出发，得出各个国家电子商务虽然发展参差不齐，但在其发展的过程中，总会遇到些类似的问题。发展中国家网络零售业面临发展瓶颈时，可以借鉴发达国家网络零售业发展的先进经验，为自己开拓一条突破瓶颈的渠道。按此观点，俄罗斯网络零售业相对欧洲和美国的网络零售业较为落后，当遇到配送问题困扰其发展时，可以借鉴欧美国家的发展经验。在第三章中列举了俄罗斯Ozon.ru配送中较突出的四大问题，并简要地分析了产生这四大问题的原因。接下来，为Ozon.ru配送中突出的问题提出了相应的解决对策，帮助其更好地优化物流配送系统。第五章是关于Ozon.ru物流配送优化对策的保障措施。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的

1．1．3 研究意义

1．2 研究内容

1．3 研究方法

1．4 本文的构成

第2章 相关研究理论综述

2．1 电子商务的概述

2．2 电子商务的模式

2．3 国内外物流配送主要方式

2．3．1 配送中心配送

2．3．2 邮政配送模式

2．3．3 商店配送

2．3．4 城市公交系统配送

2．4 中国物流发展对俄罗斯的启示

2．4．1 中国充分发挥各省区位优势发展物流业

2．4．2 中国政府大力支持本国物流业发展

2．4．3 中国政府重视物流人才培养

第3章 Ozon．ru网络零售商物流配送问题分析

3．1 Ozon．ru网络零售商简介

3．1．1 Ozon．ru网络零售商的概况

3．1．2 Ozon．ru现在的发展概况

3．2 Ozon．ru网络零售商物流配送方式概述

3．3 Ozon．ru网络零售商物流配送中的主要问题

3．3．1 Ozon．ru配送成本高

3．3．2 Ozon．ru送货速度慢

3．3．3 Ozon．ru送货质量差

3．3．4 Ozon．ru配送入才匮乏

3．4 配送问题的原因

3．4．1 配送质量差的原因

3．4．2 配送成本高的原因

3．5 总结

第4章 解决Ozon．ru网络零售商物流配送对策

4．1 Ozon．ru解决配送问题的方案

4．2 规范操作流程

4．2．1 Ozon．ru组织结构优化

4．2．2 Ozon．ru配送操作流程标准化

4．3 信息技术的应用

4．3．1 信息技术应用概述

4．3．2 优化Ozon．ru的信息管理系统

4．4 KPI考核零售商配送质量

4．4．1 概述

4．4．2 利用KPI优化配送

4．5 加强人才培养

第5章 Ozon．ru物流配送优化的保障措施

5．1 打造特点鲜明、催人奋进的现代企业文化

5．2 构建“低效靠管理，高效靠激励”的管理理念

5．2．1 尊重员工是重视激励的开始

5．2．2 激励不可一劳永逸，要有持续性

第6章 结论

参考文献

致谢