基于ITIL的智能化企业运维管理系统的设计与实现

摘要

企业的核心业务不断发展导致企业引入越来越多的IT信息系统，业务对IT信息系统的高度依赖要求IT信息系统能够稳定运行，因此运维管理工作对企业来说尤为重要。据统计在运维工作中处理的相当大的一部分IT信息系统故障是由于人为的错误操作导致的，因此如何减少人为因素所导致的IT信息系统故障是运维管理的重要发展方向。本文针对运维工作中的手工操作进行分析，建立了基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的智能化企业运维管理系统，通过自动化技术处理日常运维操作来代替人工操作，避免人为操作对IT信息系统的不良影响。 本文中的企业运维管理系统利用了JavaWeb的编程技术，系统后台数据库采用MySQL5.6建立，并采用目前应用最为广泛的B/S结构，集服务管理子系统、自动化管理子系统、系统管理子系统于一体。自动化管理子系统包括作业管理、流程管理、任务管理、脚本管理等功能。企业运维管理系统的启用，必将减少运维人员的工作量，大幅度降低IT运维工作中人工操作的不良影响，提高IT信息系统的稳定性。 本文从运维管理的自动化发展方向入手，确定了课题的研究方向和论文组织结构。本文首先介绍了系统的开发背景、实现需求以及现实应用领域，然后，着重介绍了系统的设计和实现。设计部分详细分析了系统的自动化管理子系统，从系统的实现目标着手，提出了系统的总体设计方案，对系统整体架构、系统功能层次以及数据库设计做了详细介绍;实现部分介绍了各模块的实现方法。本文对系统进行全方位的测试，并对测试用例的结果进行了客观的评估。最后，对自动化运维的发展前景进行展望。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景与选题意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2国内外研究现状

1．3本文主要内容

1．4本文组织结构

第2章相关技术研究

2．1 ITIL框架

2．1．1 ITIL基础

2．1．2 ITIL组成

2．1．3 ITIL的不足

2．2相关技术

2．2．1 SSH框架

2．2．2 AJAX技术

2．2．3 MySQL数据库

2．3本章小结

第3章系统需求分析

3．1企业运维管理系统

3．2系统功能需求分析

3．2．1企业的运维工作

3．2．2用户管理模块

3．2．4任务管理模块

3．2．5流程管理模块

3．2．6作业管理模块

3．2．7代理管理模块

3．2．8统计报表模块

3．2．9系统管理模块

3．2．10主要模块关系

3．2．11系统用例

3．3．1可靠原则

3．3．2高效率原则

3．3．3开放性原则

3．3．4安全性原则

3．4本章小结

第4章系统总体设计

4．1系统架构

4．1．1系统架构的重要性

4．1．2系统架构设计

4．1．3系统功能结构

4．2系统主要功能模块设计

4．2．1人员管理模块

4．2．2脚本管理模块

4．2．3任务管理模块

4．2．4流程管理模块

4．2．5作业管理模块

4．2．6代理管理模块

4．2．7服务管理模块

4．3数据库设计

4．3．1系统E-R图

4．3．2数据库逻辑结构

4．4本章小结

第5章系统详细设计与实现

5．1开发环境

5．2功能模块设计与实现

5．2．1登陆验证

5．2．2作业管理

5．2．3流程管理

5．2．4任务管理

5．2．5脚本管理

5．2．6代理管理

5．2．7调度管理

5．2．8作业调度控制

5．3本章小结

第6章系统测试与分析

6．1系统环境

6．1．1系统网络结构

6．1．2系统软硬件环境

6．2测试方法

6．3测试用例

6．4．1测试结果

6．4．2测试结果分析

6．5本章小结

第7章总结与展望

7．1内容总结

7．2工作展望

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间主要成果