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基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现

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摘要

铁路企业运维管理平台研发迫在眉睫,本文切实考虑铁路企业运维管理现状,基于ITIL运维管理流程,结合呼叫中心,涵盖服务台、事件管理、问题管理、配置管理、客户关系管理、知识库、监控预警等功能,实现了IT运维信息技术与业务系统处理的有机结合.

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来源
《第九届中国智能交通年会》|2014年|1151-1157|共7页
会议地点广州
作者
张锦超; 李纪铀; 史天运;
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作者单位

中国智能交通协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类铁路运输企业与管理;
关键词
铁路企业; 运维管理平台; 整体设计; 信息技术基础架构库;

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