虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响研究

摘要

信息技术的发展和网络的普及为顾客参与新产品开发提供了新的技术支持，越来越多的企业通过企业网站、顾客虚拟社区、创新工具箱等平台，使在地理区域上分散的消费者能够更深入和广泛地参与到其新产品开发活动中，也使学术界越来越关注顾客通过网络在线参与新产品开发方面的研究。虚拟顾客环境是由企业构建、管理的顾客参与创新和价值创造的在线平台，顾客通过虚拟顾客环境在新产品开发活动中的参与行为会受到虚拟顾客环境特征的影响。探究虚拟顾客环境特征对顾客参与新产品开发活动的影响关系，具有理论意义及实用价值。 本研究立足于顾客通过企业构建的虚拟顾客环境参与新产品开发的背景，探究虚拟顾客环境的交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响关系，对顾客体验在虚拟顾客环境特征对顾客参与的影响关系中的中介作用以及顾客知识在其中的调节作用进行探讨。 本文回顾了顾客参与、虚拟顾客环境特征、顾客体验和顾客知识的相关文献，明确了研究问题，构建了理论模型并提出相应的研究假设。然后选取顾客通过手机社区参与手机及相关产品开发为实证研究背景，收集所需数据，通过统计分析进行假设检验，得到如下结论:第一，虚拟顾客环境的交互性、社交性、易用性和使用者控制程度分别对顾客参与有显著的正向影响;第二，顾客体验在交互性、社交性和易用性对顾客参与的影响关系中起到部分中介作用，顾客体验在使用者控制程度对顾客参与的影响关系中起到完全中介的作用;第三，顾客知识在虚拟顾客环境的交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响关系中起调节作用，在一定特征水平的虚拟顾客环境中，交互性、社交性和使用者控制程度对高知识顾客的参与影响更显著，而顾客知识对易用性与顾客参与的影响关系的调节作用不显著。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景

1．2．1理论意义

1．2．2现实意义

1．3．1研究目的

1．3．2研究内容

1．3．3研究方法

1．3．4技术路线

第2章文献综述与理论基础

2．1新产品开发中顾客参与的相关研究

2．1．1顾客参与的内涵

2．1．2影响顾客参与的因素研究

2．2虚拟顾客环境特征的相关研究

2．3虚拟顾客环境特征与顾客参与间关系的研究

2．4．1社会交换理论

2．4．2技术接受模型及其拓展模型

2．4．3自我决定理论

第3章理论模型及研究假设

3．1理论模型的构建

3．2概念的界定

3．2．1虚拟顾客环境特征的相关变量

3．2．2顾客参与

3．2．3顾客体验

3．2．4顾客知识

3．3研究假设

3．3．1虚拟顾客环境特征的相关变量与顾客参与

3．3．2顾客体验与顾客参与

3．3．3虚拟顾客环境特征的相关变量与顾客体验

3．3．4顾客体验的中介作用

3．3．5顾客知识的调节作用

第4章研究设计与数据收集

4．1调研对象的选择

4．2调研过程

4．3．1预调研问卷设计

4．3．2预调研问卷的信度和效度检验

4．3．3正式问卷形成

第5章数据分析与结果讨论

5．1描述性统计分析

5．1．1样本的描述性统计分析

5．1．2研究变量的描述性统计分析

5．2方差分析

5．2．1顾客的不同性别在各个变量上的差异性分析

5．2．2顾客的不同年龄在各个变量上的差异性分析

5．2．3顾客的不同职业在各个变量上的差异性分析

5．2．4顾客的不同参与社区在各个变量上的差异性分析

5．2．5顾客不同的注册时间在各个变量上的差异性分析

5．2．6顾客不同的平均每周访问社区次数在各个变量上的差异性分析

5．3正式问卷的信度和效度分析

5．3．1正式问卷的信度分析

5．3．2正式问卷的效度分析

5．4假设检验

5．4．1各变量问直接效应的假设检验

5．4．2中介效应的假设检验

5．4．3调节效应的假设检验

5．5实证结果讨论

第6章研究结论与未来展望

6．1研究结论与创新点

6．1．1研究结论

6．1．2创新点

6．2管理启示

6．3研究展望

6．3．1扩大样本范围

6．3．2扩充研究内容

6．3．3丰富变量维度

参考文献

致谢

附录