大连网通公司设备维护人员绩效考核系统设计

摘要

随着电信市场竞争日益激烈，绩效管理在电信企业中的地位越来越重要，并日益成为组织中不可缺少的一项管理活动。如何完善企业的绩效管理以提高核心竞争力已越来越受到企业管理者的关注。绩效考核一直是企业所关注的热点问题，而如何设置一套有效的、可操作的指标体系并在实践中不断完善，成为摆在所有管理者面前的一道难题，尤其是对于大连网通公司，一个拥有大量的经验丰富、素质优秀的维护人员的大型企业，如何更好的发挥绩效考核的激励作用，它不仅是业绩与报酬的关系，同时还影响到企业员工的积极性，关系到企业的长期可持续发展，绩效考核工作具有十分重要的意义。 目前，许多企业在实施绩效考核的过程中发现，效果并不是很理想，没有达到预期的目的，本文所研究的正是大连网通公司在实施维护人员绩效考核中存在的问题，本人利用人力资源管理的相关知识，对大连网通公司维护人员的绩效考核进行了研究。文章首先回顾了绩效管理的相关理论和常用的技术与方法，然后对大连网通公司维护工作及人员特点进行了分析，并对现行的绩效考核方案进行了介绍，之后结合大连网通公司的实际情况，设计了维护人员绩效考核状况调查问卷。通过对调查问卷的统计分析和员工现场访谈以及对现有绩效考核方案的分析，找到现行维护人员绩效考核方案存在的问题。在此基础上，运用绩效管理知识，对大连网通公司维护人员的绩效考核系统进行再设计，再设计的内容主要包括绩效考核准备阶段、绩效考核实施阶段、绩效考核反馈阶段、绩效考核改进阶段和考核结果应用阶段五部分。最后，对新的绩效考核方案进行了评价。 通过对大连网通公司维护人员绩效考核方案的再设计，力图能够对维护人员的绩效进行公正客观的评价，激励维护人员改善绩效，自我发展，并促使企业业绩提升，提高企业的核心竞争力，同时希望能对本企业的人力资源管理工作有所帮助。

目录

文摘

英文文摘

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1引言

1.1研究的背景和意义

1.2论文的基本思路和主要研究工作

2绩效考核理论概述

2.1绩效考核

2.1.1绩效考核的含义

2.1.2绩效考核的作用

2.1.3绩效考核的类型

2.1.4绩效考核与绩效管理

2.2绩效考核体系设计

2.2.1绩效考核体系的设计原则

2.2.2绩效考核体系的设计内容与程序

2.3常用的绩效考核技术与方法

2.3.1关键绩效指标法

2.3.2强制分布法

2.3.3关键事件法

2.3.4行为锚定评分法

2.3.5目标管理法

3大连网通公司维护人员绩效考核现状分析

3.1大连网通公司概况

3.2大连网通维护人员情况介绍

3.2.1年龄结构

3.2.2知识结构

3.2.3典型岗位的主要职责

3.2.4知识型员工的特点

3.3现行维护人员绩效考核方案简介

3.3.1大连网通公司绩效考核方案介绍

3.3.2维护人员的绩效考核情况介绍

3.4问卷调查

3.4.1调查基本情况

3.4.2调查结果分析

3.5现行绩效考核方案存在的问题

4.大连网通公司维护人员绩效考核系统再设计

4.1绩效考核系统再设计的目标

4.2绩效考核系统设计的思路

4.3绩效考核的准备阶段

4.3.1绩效考核的原则

4.3.2考核方式与考核周期

4.3.3岗位分析

4.4绩效考核实施阶段

4.4.1考核指标的设计

4.4.2指标权重的设计

4.4.3考核量表的设计

4.4.4维护人员绩效评定结果的确定

4.4.5绩效考核实施流程

4.5绩效考核反馈阶段

4.6绩效改进阶段

4.7绩效考核结果的应用

5大连网通公司维护人员新绩效考核系统的评价

结束语

参考文献

附录A 维护人员绩效考核状况调查问卷

附录B 硬件维护岗位设备维护量折算方法

致谢