产品质量监督检验机构运营策略研究

摘要

产品质量监督检验机构(本文简称质检机构)是政府依法设置的第三方公正性检验机构，在我国的国民经济发展、政府质量监督、国民社会生活中发挥了巨大作用。但随着社会主义市场经济的建立和不断完善，事业单位体制改革的逐步深入，特别是我国加入WTO后面临检测市场开放的新挑战，质检机构的改革与发展面临着更加紧迫而繁重的任务。因此，研究质检机构的运营策略，加快质检机构的改革与发展，克服在计划经济条件下形成的许多矛盾的制约，发挥技术潜力和优势，拓宽服务领域，推动质检事业的全面发展，具有十分重要的意义。 本论文通过对质检机构的现状和管理制度的分析，结合国外质检机构的状况及对我们的启示，分析了质检机构的作用，通过SWOT分析，剖析了质检机构目前的内外部环境，着重从运营方面深入分析质检机构存在的问题。重点从主体定位、内部流程再造、市场化运作三大方面来进行运营策略转变的探讨与研究。研究过程中运用了流程再造、绩效管理、激励理论、规模效应、市场营销、CRM客户管理等理论与方法，系统地论述了实施质检机构运营策略的具体工作措施。同时通过大连质检所在运营过程中的实例予以了论证。 本文通过对质检机构运营策略的研究，对目前质检机构的改革有借鉴作用，对质检机构适应形势需要，深化改革、加快发展有了更加深刻的认识。质检机构的改革不仅是解决生存和出路问题，而是要通过内外部的市场化运作，迅速做大做强，形成品牌和规模优势，实现跨越式发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1问题提出与研究背景

1.2国内外研究状况

1.3研究思路与研究内容

1.4论文创新点

第二章质检机构的产生、发展

2.1基本概念

2.1.1质量的概念

2.1.2质量监督的概念

2.1.3检验的概念

2.1.4检验机构的概念

2.2国际上的检验机构

2.2.1官方检验机构

2.2.2商业性检验机构

2.2.3国外检验机构对我们的启示

2.3我国质检机构的发展历程与管理制度

2.3.1我国质检机构的发展历程

2.3.2我国质检机构现状

2.3.3我国对质检机构的管理

2.4质检机构的作用

2.4.1质检机构在政府对产品质量监督过程中的作用

2.4.2质检机构在促进经济发展中的作用

2.4.3质检机构在促进国际贸易、维护国家权益方面的作用

第三章质检机构运营问题分析

3.1质检机构SWOT分析

3.2质检机构的发展环境

3.2.1事业单位改革的影响

3.1.2检测市场开放的影响

3.3质检机构运营中存在的问题

3.3.1管理体制陈旧

3.3.2布局不合理,资产配置不当

3.3.3人事管理制度陈旧

3.3.4内部流程僵化

3.3.5业务及服务的单一性

第四章质检机构运营策略探析

4.1质检机构的主体定位

4.1.1政府实验室

4.1.2商业性实验室

4.2质检机构内部机制的转变

4.2.1人事制度改革

4.2.2内部流程再造

4.2.3改革分配和激励体制

4.3质检机构的市场化运作

4.3.1规模化运作

4.3.2利用社会资源开拓检验领域

4.3.3市场营销体系的建立

4.3.4运用CRM来管理客户

4.3.5提供多元化服务

4.3.6积极发展国际化业务

4.4大连质检所运营策略实例

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢