购物中心客户信息管理系统设计与实现

摘要

在这个商业氛围越来越浓厚，竞争越来越激烈的商业经营环境下，商户资源是地产企业发展购物中心最重要的战略资源之一。拥有商户就意味着企业拥有了在商业市场中生存的理由，而拥有并想办法保留住商户是企业在经营购物中心的过程中获得可持续发展的动力源。良好的优质的服务便成为克敌制胜、提高竞争力的法宝，对商业地产企业来说、针对每个客户的不同需求提供更为个性化的服务已成为当务之急。客户信息管理正是从这个角度出发，众多的企业已经认识到，实施客户信息管理，能帮助企业深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到我们管理者中，才能为客户提供更为个性化的服务。 本文根据客户信息管理的外发展现状以及未来趋势分析，介绍了客户信息管理的理论基础。通过对行业市场的调查和客户需求分析，完成了系统分析，在此基础上制定系统实施目标，并按照通用的系统模型，进行相应的系统结构设计，建立系统物理模型；在.NET平台上使用C＃语言，软件分层等技术，使用VS．NET2005开发工具和SQLServer2005数据库实现了一个B/S结构的系统。本系统的应用，能够规范企业的客户信息管理，提高了工作效率，有效的沟通，拉动企业的经营业绩，实现了企业全面管理客户信息的目标。系统能够良好的运行，取得预期效果。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1项目开发背景

1.2客户信息管理应用存在的问题及困难和障碍

1.3本文的内容和结构

2信息系统的理论意义及开发的相关知识

2.1信息系统的基本概念

2.2信息系统开发的方法

2.3信息系统开发的指导思想和工作原则

2.4论文研究的意义

2.5 .NET的技术平台及SQL Server的概述

2.5.1 .NET的技术平台概述

2.6.1 SQL Server 2005的概述

2.6.NET框架的特点和核心技术

2.6.1 .NET框架的特点

2.6.2.NET框架的核心技术

2.7安全性机制

2.7.1基于角色的安全性

2.7.2代码访问安全性

3购物中心客户信息管理系统需求分析与设计

3.1购物中心客户信息管理系统需求分析

3.1.1市场需求分析

3.1.2系统需求分析

3.2系统建设的目标和依据

3.2.1系统建设的目标

3.2.2系统建设的依据

3.3系统的实现方案

3.4数据库的需求分析

3.5数据库设计原则

3.6数据仓库体系架构

3.7代码设计的相关原则和步骤

3.7.1代码设计的相关原则

3.7.2代码设计的步骤

3.8系统部署

3.8.1 IIS概述

3.8.2系统部署

4客户信息管理系统主要模块实现

4.1 界面设计

4.2系统实现特点

4.3登陆模块设计与实现

4.3.1 联系人列表模块设计与实现

4.3.2新增联系人模块设计与实现

4.3.3修改联系人信息模块设计与实现

4.3.4客户列表模块设计与实现

4.3.5新增客户模块设计与实现

4.3.6修改客户信息模块设计与实现

4.3.7指定客户列表模块设计与实现

4.3.8指定客户修改模块设计与实现

4.4销售信息模块的界面

4.5服务反馈模块的界面

4.6管理员模块的界面

5系统展望

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢