SY学院图书馆服务质量问题及对策研究

摘要

图书馆在高等教育事业中一直占据着重要地位。图书馆服务工作的好坏直接影响一个学校整体的办学水平，图书馆的信息资源是否充足、图书馆在帮助促进大学生自学能力过程中所起的作用大小、图书馆的服务质量高低等因素在学校今后的发展中会产生重要影响。
　　由此可以看出，研究及提高高校图书馆的服务质量对促进我国高等教育事业的发展、促进社会经济文化向前推进有着深远的影响。SY学院图书馆现阶段一直存在着环境设施不完备、文献资源利用率低、更新速度慢、服务模式僵化、工作人员管理体制落后等问题，本文通过对SY学院图书馆现状的考察分析，针对现阶段出现的问题，结合音乐类艺术生的特点及学院专业设置特色提出了提升SY学院图书馆服务质量的具体对策。
　　本文首先通过实地考察，并发放调查问卷进行调研的方式，以了解SY学院图书馆在环境设施、文献资源、服务项目、人员队伍等方面的现状，然后对SY学院图书馆现阶段在服务过程中存在的问题进行了分析。
　　最后，针对SY学院图书馆服务中存在的问题，提出了改善图书馆的环境设施、提供文献资源的服务保障力度、深化服务项目和促进服务模式多元化、提高图书馆工作人员的素质等具体对策，以提升SY学院图书馆服务质量。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外图书馆服务发展现状

1．2．1 国外发展现状

1．2．2 国内发展现状

1．3 研究方法与内容

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究内容

2 高校图书馆服务的相关理论

2．1 高校图书馆的管理理论

2．1．1 目标管理理论

2．1．2 绩效管理理论

2．1．3 人本管理理论

2．2 高校图书馆服务的影响因素

2．2．1 信息资源

2．2．2 技术支撑

2．2．3 馆员素质

2．2．4 服务方式

3 SY学院图书馆服务现状及问题

3．1 SY学院图书馆基本情况

3．2 SY学院图书馆服务满意度调查

3．3 SY学院图书馆服务现状

3．3．1 环境设施建设方面现状

3．3．2 文献资源方面现状

3．3．3 服务项目方面现状

3．3．4 馆员服务方面现状

3．4 SY学院图书馆服务存在的问题

3．4．1 环境设施相对缺乏

3．4．2 文献资源存量有限

3．4．3 服务项目欠缺人性化设计

4 SY学院图书馆服务体系建设影响因素分析

4．1 高等音乐院校的特殊性对图书馆服务体系的影响

4．1．1 学科专业特殊性对服务体系的需求

4．1．2 艺术生自身特点与服务体系的关系及影响

4．2 艺术类学生信息素养对信息资源运用的影响

4．2．1 艺术类学生信息需求行为的影响

4．2．2 信息检索知识匮乏造成信息检索能力差

5 SY学院图书馆服务体现构建具体对策

5．1 结合音乐院校特殊性改善环境设施

5．2 提高文献资源的服务保障力度

5．2．1 重点发展图书馆数字化信息建设

5．2．2 增加传统文献资源储备

5．3 针对音乐院校深化服务项目

5．3．1 开展学科馆员服务

5．3．2 促进服务模式多元化

5．3．3 建立读者反馈评价系统

5．3．4 扩大对图书馆的宣传

5．4 提高图书馆工作人员的素质

5．5 利用目标管理体系进行考核

6 SY学院图书馆服务质量提升的保障措施

6．1 组织保障

6．2 资源保障

6．3 文化保障

结论

参考文献

附录

致谢