A航空公司突发事件应急管理案例研究

摘要

伴随着我国航空事业的持续扩大，航空业之间的竞争日渐激烈。外部和内部环境的变化将会带来突发事件，如不能及时处理的话都会影响航空公司的日常经营，严重的话甚至会导致破产。在我国，各行业突发事件应急管理大多处于被动地位，应急意识还需进一步加强，没能足够重视企业日常管理中隐藏的问题。如何识别突发事件、防御突发事件，处理突发事件，进行事后修复，现已变成了企业关注的焦点。
　　本文介绍了突发事件的相关理论和航空公司突发事件的类型与等级，对A航空公司做了简单介绍，通过回顾该航空公司近年来出现的突发事件，对A航空公司的应急管理现状进行了探讨，从中找出了A航空公司突发事件应急管理的现有问题并对其进行了分析，最后提出了加强、改进突发事件应急管理的对策和建议。
　　希望通过对A航空公司突发事件应急管理的研究，能不断提升A航空公司突发事件的应急管理能力，以助于A航空公司能够在以后的突发事件应急管理中有新的突破。并通过对A航空公司突发事件应急管理的研究，以期对该公司乃至整个国内航空业的突发事件应急管理提供借鉴和指导，并希望在以后的突发事件中可以及时、有效的进行应急管理，从而在激烈的市场竞争中得到更好的生存和发展。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究内容、方法和技术路线

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．3．3 技术路线

2 案例正文

2．1 A航空公司概况

2．2 A航空公司近年来的突发事件

2．2．1 “SARS”危机

2．2．2 “2．15”航班延误

2．2．3 “10．11”空难

3 案例分析

3．1 理论依据

3．1．1 国外研究综述

3．1．2 国内研究综述

3．1．3 突发事件应急管理概述

3．1．4 航空公司突发事件应急管理的相关概述

3．2 主要问题分析

3．2．1 A航空公司管理制度存在的问题

3．2．2 A航空公司缺乏专业的应急管理人才

3．2．3 A航空公司突发事件应急管理在对社会各方的宣传和沟通需进一步加强

3．2．4 A航空公司应急管理信息反馈存在的问题

4 A航空公司突发事件应急管理对策

4．1 明确应急管理原则

4．1．1 以人为本原则

4．1．2 预防为主原则

4．1．3 预防与应急相结合原则

4．1．4 一致性原则

4．1．5 系统化原则

4．1．6 有效沟通原则

4．1．7 创新原则

4．1．8 全员参与原则

4．2 构建应急管理组织机构

4．2．1 A航空公司突发事件应急管理组织机构

4．2．2 A航突发事件应急管理机构的主要工作内容

4．3 完善突发事件应急管理制度

4．3．1 预警和预防机制

4．3．2 “自下而上”突发事件应急管理制度

4．3．3 有效的激励机制

4．4 加强应急管理人员管理和培养制度

4．5 强化社会动员与社会参与机制

4．6 建立健全的信息披露体制

4．7 建立应急保障体系

4．7．1 通信保障

4．7．2 人员保障

4．7．3 物资保障

4．7．4 培训保障

结论

参考文献

致谢