沈阳市地税局高新分局纳税服务状况调查报告

摘要

纳税服务是联系税收征纳双方的桥梁和纽带，是世界各国现代税收征管改革的重要内容，也是判别一国税收征管水平高低的重要指标之一。树立正确的纳税服务理念，为纳税人提供更加全面、高效、便捷的纳税服务，进一步提升纳税服务质量、优化纳税服务制度，对落实党中央、国务院关于建设服务型政府和构建社会主义和谐社会的要求，推进服务型税务机关建设、构建和谐的税收征纳关系，实现纳税服务工作科学发展，具有十分重要的意义。 近年来，全国各级税务部门在纳税服务工作的优化和完善方面，进行了许多有益的探索和实践，取得了重大进展的同时，也发现了其中存在的一些问题。为解决基层税务部门纳税服务与纳税人实际需求之间存在一定落差的现实问题，本文对沈阳市地税局高新分局的纳税服务状况，开展了具有针对性的问卷调研工作。基于问卷调查结果及国内外文献参考，本文总结了沈阳市地税局高新分局纳税服务工作中存在的如纳税服务观念意识相对欠缺、纳税服务组织体系及考核监督机制尚不健全等核心问题，并探析了问题产生的主要原因，建设性地提出应从以下几个方面着手解决当前纳税服务工作中存在的问题:更新纳税服务理念及完善纳税服务制度，进一步加强纳税服务平台建设，进一步优化纳税服务体系，建立专业化服务人才队伍及科学化绩效评价体系，以期为我国基层税务部门进一步完善和提升纳税服务工作提供坚实的基础数据支撑和实践指导。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外文献综述

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．2．3 国内外研究现状的评价

1．3 纳税服务与相关理论

1．3．1 新公共管理理论与纳税服务

1．3．2 税收遵从理论与纳税服务

1．3．3 公共财政理论与纳税服务

1．4 研究内容和研究方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究方法

1．4．3 技术路线

2 沈阳市地税局高新分局纳税服务需求调查设计

2．1 沈阳市地税局高新分局纳税服务工作现状

2．1．1 纳税人基本情况

2．1．2 纳税服务机构设置

2．1．3 多种纳税服务形式

2．2 调查研究目的及内容与方法

2．2．1 调查研究目的

2．2．2 调查研究内容与方法

2．3 问卷调查设计

2．3．1 问卷题项设计

2．3．2 问卷发放范围及样本选择

2．3．3 被调查样本基本信息

3 沈阳市地税局高新分局纳税服务需求调查结果分析

3．1 纳税服务需求调查结果概况

3．1．1 纳税申报类服务需求调查结果概况

3．1．2 日常征管类服务需求调查结果概况

3．1．3 宣传辅导类服务需求调查结果概况

3．1．4 帮助救济及工作改进类服务需求调查结果概况

3．2 沈阳市地税局高新分局纳税服务过程中存在的问题

3．2．1 纳税服务的观念意识相对欠缺

3．2．2 纳税服务平台建设水平仍需提高

3．2．3 在提效减负及税法宣传方面还有待进一步加强

3．2．4 纳税服务组织体系及考核监督机制尚不健全

3．3 沈阳市地税局高新分局纳税服务工作存在问题的原因分析

3．3．1 纳税服务理念落实不充分

3．3．2 纳税服务平台信息化建设与纳税人需求不协调

3．3．3 缺乏以纳税人为中心的服务体系

3．3．4 缺乏专职服务人员及考核评价提高作用不明显

4 优化沈阳市地税局高新分局纳税服务的对策建议

4．1 更新纳税服务理念及完善纳税服务制度

4．1．1 树立正确的服务理念

4．1．2 完善以法律法规为依据的纳税服务制度体系

4．2 进一步加强纳税服务平台建设

4．2．1 强化办税服务厅管理

4．2．2 提升纳税服务热线服务水平

4．2．3 创建全新的纳税服务网络平台

4．3 进一步优化纳税服务体系

4．3．1 加大日常税收宣传工作力度

4．3．2 广泛开展税收咨询辅导及针对性服务

4．3．3 加强纳税服务投诉管理工作

4．3．4 充分发挥中介机构的补充作用

4．4 建立专业化服务人才队伍及科学化绩效评价体系

4．4．1 建立专业化服务人才队伍

4．4．2 建立科学化绩效评价体系

结论

参考文献

附录

致谢