服务外包产业园增值服务运营模式研究

摘要

本文是以大连软件园运营模式为研究对象，在全面回顾园区发展历程的同时，结合当前国内外服务外包产业发展态势，提出了具有五级层次结构的服务外包产业园增值服务运营模式。增值服务主要体现在以下三个方面，第一、全面提升面向客户服务的增值。时刻关注服务外包产业链中不同客户群体的成长与发展动态，完善增值服务业务解决方案开发包。第二、对大连软件园整体运营资产的增值，包含有形及无形资产的增值。在对客户服务过程中树立并增强大连软件园在服务外包产业链中的影响力，同时使“大连软件园”、“官助民办”等品牌的无形资产得到快速提升和增值；大连软件园现如今已从服务外包产业集群的工作区升级为集工作、教育、居住、休闲为一体的综合社区。第三、对社会及经济价值的增值。服务外包产业的快速发展不单是本行业技术能力、经济效益的提升，更大价值在于它将带动整个城市金融、会展、酒店、航空、教育、房地产等一系列相关行业的同步发展，在全面加快城市经济建设、产业结构调整和城市品牌推广等方面起到积极的推动作用。
　　 文中运用了项目管理学的战略理论分析了我国发展服务外包产业的内部因素、外部因素。通过大量实例数据对相关经济、技术指标加以论证。在对大连软件园不同发展时期所采用的运营模式进行总结和分析的同时，对比并借鉴国内外其他服务外包产业园的发展经验，寻求差异点，不断完善和创新。创建了具有五级层次结构的服务外包产业园增值服务运营模式，在立足本土发展的基础上，积极探索拓展外部市场和商务服务空间。
　　 依据大连软件园外部拓展战略及增值服务运营模式的设计思路，结合组织管理学理论，重新构建了大连软件园组织架构。研究并讨论了服务外包产业园增值服务运营模式的应用前景，对实际应用中可能出现的问题提出了改善及解决方案。