南昌市社会保险业务流程再造——服务转型视角

摘要

社会保险经办机构作为政府面向广大人民群众提供公共服务的窗口，以业务流程为核心为参保对象提供服务、创造价值。但目前南昌市社会保险业务流程存在很多问题，严重影响了社会保险经办机构的服务水平。随着我国社会保障体系的不断完善，以及政府部门从职能型向服务型的转变，社会保险经办机构面临日益增长的公共服务需求，必须对现有业务流程进行再造，来提高服务能力和服务水平，从而满足社会公众的需要。
　　本文依据企业业务流程再造理论来指导南昌市社会保险业务流程的优化，以符合服务型政府的要求，完成社会保险经办结构服务转型，提高经办机构的服务水平和服务效率。通过文献研究法、规范研究法等方法，从服务转型视角，基于南昌市社会保险的业务流程现状，从工作实践出发，深入分析南昌市社会保险现有业务流程的问题。同时借鉴国内外企业业务流程再造理论研究方法，从南昌市社会保险业务实际情况出发,论证业务流程再造是推动社会保险业务流程改革的理性选择。在此基础上，以先进信息技术为手段重新设计南昌市社会保险业务流程再造的可行性方案，以典型业务流程片段为例分析业务流程再造后的应用效果，为南昌市社会保险经办机构进行业务流程再造提出了建设性意见。

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第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究思路及方法

1.3 研究内容安排

1.4 论文的创新之处

第2章 企业业务流程再造理论及应用分析

2.1 国外业务流程再造理论综述

2.2 国内业务流程再造理论综述

2.3服务转型视角的公共事业业务流程再造分析

2.4 社会保险业务流程再造可行性分析

第3章 南昌市社会保险业务流程再造现状及问题分析

3.1南昌市社会化保险业务流程现状描述

3.2 南昌市社会保险业务流程存在问题

3.3 服务转型动因下的社会保险业务模式变革

第4章 南昌市社会保险业务流程再造方案设计

4.1 从推式供应链到拉式供应链的流程重组

4.2 基于“一站式”服务理念的流程设计

4.3现有方案与原有方案的差异分析

4.4 新方案的经济社会效益辨析

4.5 存在问题及改进思路

第5章 结论

5.1 本文结论

5.2 本文建议

致谢

参考文献