信息化背景下浦发银行客户关系管理系统研究

摘要

随着中国经济的持续发展，经营灵活的中小股份制银行开始逐渐打破国有银行在银行业垄断的地位，银行业间的竞争越来越激烈。信息技术不断的进步，更加使得商业银行的金融产品的越来越同质化，越来越难以区分。客户作为一项重要的资源如今已经成为银行业的共识，银行拥有服务客户的多少直接代表着银行的核心竞争力。各个商业银行对于客户的争夺，而其中对于拥有较多资产及金融需求的优质客户的争夺又成为争夺中的重中之重。
　　本文想就在这种背景下，以上海浦东发展银行为例，对客户关系管理系统在中小股份制商业银行中的应用进行研究。希望能够发现浦发银行在客户关系管理系统的应用过程中的一些经验和不足，并针对性的提出优化措施，对其他银行在客户关系管理应用的过程中起到借鉴作用。对中小股份制商业银行中的客户关系管理系统进行了研究，发现对于上海浦东发展银行来讲，构建应用适合自身发展的客户关系管理系统势在必行，这是提高它自身核心竞争力的必由之路。

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第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究思路及方法

1.4创新和不足

1.5主要研究内容

第2章 客户管理的相关理论

2.1 CRM的内涵及分类

2.2客户管理系统相关理论

2.3本章小结

第3章 信息化背景下国内外商业银行客户管理的现状

3.1发达国家的商业银行CRM现状

3.2 国内商业银行CRM现状

3.3本章小结

第四章 信息化背景下浦发银行CRM系统分析

4.1浦发银行简介及CRM现状

4.2浦发银行CRM的设计构想

4.3浦发银行 CRM 系统架构设计

第5章 浦发银行客户关系管理系统的实施的对策建议

5.1制定客户关系管理系统的实施方案的总体方案

5.2上海浦东发展银行客户关系管理系统实施总体建议

5.3明确实施CRM的具建议措施

5.4本章小结

第6章 结论与展望

致谢

参考文献