论人寿保险公司的声誉管理——西方管理与孟子思想结合视角下的声誉管理

摘要

随着经济全球化和知识经济时代的来临，寿险公司的经营环境正发生着深刻的变化。对我国的寿险公司而言，既是一个机遇，也是一个挑战。 我国的现代保险业起步很晚，上世纪八十年代末才开始，迄今为止也不过十几年的时间。但是，随着我国加入WTO后，形式发生了根本性的变化。加入WTO后的五年内，我国的金融领域将对外资全面开放，外国的金融巨头将同我国本土的公司进行直接的正面交锋。经过几百年的发展，外国的保险公司告别了价格竞争、质量竞争和服务竞争的阶段，他们比拼的是声誉。 根据保险业的发展经验和历史，我国的保险业未来的发展也必将进入声誉竞争阶段。在这个新的阶段到了之际，谁掌握了先机，谁就赢得主动。因此，为了迎接这个挑战，我国的寿险公司必须找到新的指导方法和发展理念。本文就是对这个问题的一个初步回答。 本文共分为四个部分。在第一部分，本文首先运用概念分析的方法，分析了企业声誉的定义、构成要素和特征，并在此基础之上分析了声誉管理的内涵、特征和原则。声誉管理对寿险公司的经营是至关重要，它是寿险公司同公众打交道的前提，也是公司的一笔无形资产；它是寿险公司竞争的利器，也是帮助寿险公司摆脱不利竞争环境的重要工具。紧接着本文分析了声誉管理的内在机理和体系，并提出了声誉管理的四个模型：戴维斯·杨的声誉管理模型、以公司公民行为为基础的企业声誉管理模型、企业声誉动态管理模型、企业声誉与形象管理模型。最后，本文提出了企业声誉的两种评价方法：财富排名法和RQ测评法。 在第二部分，本文介绍了孟子的管理思想，主要有以下几个方面：性善论、人本思想、人际和谐、义利统一、执中用权和诚信为本。 在第三部分是对人寿保险公司声誉管理现状的分析。寿险公司的经营具有产品无形性、保险责任长期性、同业竞争的激烈性和产品受众广泛性的特点，这也决定了寿险公司声誉具有独特的内涵和特征。寿险公司的声誉具有惯性、可变性、独特性和难以模仿性等特征，本文同时指出了声誉体系对寿险公司运作重要性的具体表现，诸如保险公司生存和发展、形成核心竞争力和留住人才等方面。最后，笔者对我国保险公司的声誉现状所存在的问题作了全面的分析。我国寿险业存在的问题主要有人寿保险的认同度较低，逆向选择和道德风险较为严重，人寿保险公司的公众形象比较差。 第四部分在前面对声誉重要性进行分析的基础上阐述了寿险公司的声誉管理。声誉管理对寿险公司而言，可以通过影响其经营绩效、盈利能力和无形资产价值三个方面影响其发展。对国内寿险公司现在也有很多声誉测度的评选，寿险公司可以对其结果进行参考。寿险公司要提高声誉就应该从提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性等方面入手；要进行声誉管理就应该在孟子优秀思想的指导下在以人为本、创造和谐、统一义利、执中用度等方面深入研究和实践。 本文最大的创新点是将中国传统孟子思想同现代西方声誉管理理论相结合应用于指导寿险公司的声誉管理。

目录

文摘

英文文摘

前言

声明

第一章 声誉和声誉管理研究简介

一、企业声誉的含义、构成与特征

1.企业声誉的含义

2.企业声誉的构成要素

3.企业声誉的特征

二、誉管理内涵、特征与原则

1.企业声誉管理内涵

2.企业声誉管理特征

3.企业声誉管理原则

三、声誉管理的重要性

1.声誉是公众与企业交往的前提

2.声誉为企业摆脱不利局面提供了条件

3.声誉是一种特殊的无形资产

4.声誉是企业竞争的有利武器

四、声誉管理内在机理与体系

1.声誉管理内在机理

2.声誉管理体系

五、企业声誉管理模型

1.戴维斯·杨的声誉管理模型

2.以公司公民行为为基础的企业声誉管理模型

3.企业声誉动态管理模型

4.企业声誉与形象管理模型。

六、企业声誉评价方法

1.财富排名法

2.RO测评法

第二章 声誉管理与孟子管理思想

一、性善论

二、人本思想

三、人际和谐

四、义利统一

五、执中用权

六、诚信为本

第三章 人寿保险公司声誉状况

一、人寿保险公司的特点

1.产品的无形性

2.保险责任的长期性

3.同业竞争异常激烈

4.产品受众的广泛性

二、人寿保险公司声誉含义及内涵

1.人寿保险公司声誉的含义

2.人寿保险公司声誉的内涵

三、人寿保险公司声誉的特征

1.惯性特征

2.可变性特征

3.独特性特征

4.难以模仿性特征

四、良好声誉对于人寿保险公司的重要性

1.良好声誉是人寿保险公司生存和发展的前提

2.良好声誉是客户与人寿保险公司交往的前提

3.良好声誉有利于吸引人才留住人才

4.良好声誉是人寿保险公司核心竞争力的组成部分

5.良好声誉与公司利益形成互动关系

五、目前我国人寿保险公司的声誉状况

1.人寿保险认同度较低

2.逆向选择、道德风险严重

3.人寿保险公司的公众形象较差

第四章 人寿保险公司声誉管理

一、声誉管理与寿险公司发展

1.声誉管理影响寿险公司经营绩效

2.声誉管理影响寿险公司盈利能力

3.声誉管理决定寿险公司无形资产价值

二、人寿保险公司的声誉度测量

三、国内关于人寿保险企业声誉评价的调查研究

1.“中国最受尊敬的企业”评选

2.“最具发展潜力的保险公司”及“网友最信赖的寿险公司”评选

3.“中国十佳保险品牌”评选

四、人寿保险公司声誉塑造与传递

1.提高知名度

2.塑造独特性

3.建立诚信度

4.保持透明度

5.保持一致性

五、基于孟子思想的人寿保险公司声誉改善

1.以人为本构建良好声誉

2.和谐人际搭建品质声誉

3.义利统一创建优质声誉

4.执中有度处理声誉危机

总结

参考文献

后记