基于声誉管理视角的旅行社道德风险防范研究

摘要

近年来,旅行社道德缺失引发的旅游投诉问题受到广泛关注,但学界关于声誉管理对旅行社道德风险的影响问题研究还不够系统和深入。文章分析了旅行社道德风险的成因,探索声誉管理对企业道德风险防范的价值,提出了我国旅行社声誉管理的策略建议,有利于旅行社树立社会责任意识,加强道德自律,防范道德风险,抑制败德行为。