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声明
1.绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2研究的意义
1.2研究方法
1.3研究内容及论文架构
1.3.1 研究内容
1.3.2论文架构
1.4可能的创新点
2.文献综述
2.1 我国大型超市零售业市场研究综述
2.1.1 我国大型超市零售业市场发展现状
2.1.2零售业消费者特征分析
2.2服务质量理论研究综述
2.2.1 服务的定义与特性
2.2.2服务质量的定义
2.2.3服务质量的模型
2.2.4服务质量的评估量表
2.3顾客忠诚理论研究综述
2.3.1 顾客忠诚的定义
2.3.2顾客忠诚的衡量
2.4服务质量与顾客忠诚之间关系
2.4.1 认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚与行为忠诚关系
2.4.2服务质量与顾客忠诚的相关关系
3.研究模型与假设
3.1 研究模型
3.2基于大型超市服务质量与顾客忠诚之间关系的相关假设
3.2.1顾客四类忠诚之间的影响
3.2.2服务质量对顾客忠诚的影响
3.3研究变量的操作性定义与测量
3.3.1 服务质量的操作性定义与测量
3.3.2顾客忠诚的操作性定义与测量
3.4研究设计与数据获取
3.4.1 问卷设计
3.4.2样本选择和抽样方法
3.4.3统计分析方法
4.资料分析与数据处理
4.1样本的描述性统计分析
4.2信度分析与效度分析
4.2.1 信度分析
4.2.2效度分析
4.3结构方程模型分析
5.结论与展望
5.1 研究结论
5.2 建议
5.3本文存在的不足
5.4研究展望
参考文献
附录:调查问卷
致谢
江西财经大学;