经济型酒店员工情绪智力与工作绩效关系的实证研究

摘要

1997年锦江之星旅馆落户上海,成为国内第一家经济型酒店,拉开我国经济型酒店快速发展的序幕。经过13年的飞跃发展,经济型酒店从无到有,从少到多,从默默无闻到赫赫有名,遍布全国30座大中城市。但是,纵观我国的经济型酒店,尽管占尽天时、地利、人和,但与发达国家的经济型酒店相比,无论在经营理念还是在经营绩效上都存在着巨大的差距。而如何找出影响绩效的因子,弄清其内在关系,从而打造高绩效的经济型酒店,已成为了理论界与企业界共同关注的热门话题。
　　 本文正是基于此点考虑,以近年来倍受关注的经济型酒店的员工工作绩效问题为切入点,开展经济型酒店员工情绪智力与工作绩效关系的实证研究,其总体研究路径和主要研究内容是,在对情绪智力和工作绩效理论具体阐释的基础上,对员工的情绪智力与工作绩效关系问题进行了解析,依此建立了相关假设分析,并以南昌等地的经济型酒店为例,获取了调查数据,验证了情绪智力与工作绩效正相关,探讨了具体运用的建议,以期对酒店提高绩效有一定的借鉴意义。
　　 首先,本文在综合心理学、管理学和经济学的知识的基础上,归纳总结有关情绪智力和工作绩效的历史文献,通过对我国经济型酒店员工职业满意度访谈调查分析,发现经济型酒店员工普遍存在职业倦怠、职业高原等现象,6成以上的员工对职业不满意,这些员工工作缺乏积极性、服务质量较差、工作效率较低,工作绩效明显低于其他员工。然后,界定经济型酒店员工的情绪智力结构由对自我情绪的评估和表达、对他人情绪的评价和识别、自我情绪的调节和运用情绪自我激励四个维度组成,工作绩效结构由任务绩效、人际促进和职务奉献三个维度组成。提出四条研究假设并设计研究问卷,调查问卷由个人基本信息情况、情绪智力量表和工作绩效量表三个部分组成。接着,在南昌市经济型酒店进行实地问卷调查以及对酒店管理专业学生进行网络问卷调查,回收有效问卷181份,有效回收率达90.5％。运用spss17.0统计分析软件,通过信度和效度分析、因子分析、相关分析以及回归分析,得出研究结论:
　　 (1)研究界定的情绪智力四维结构和情绪智力量表适用于经济型酒店。经济型酒店员工对自我情绪的评估和表达、对他人情绪的评价和识别、自我情绪的调节以及运用情绪自我激励四个维度的Cronbachα信度系数均大于0.7,并在P＜0.01的水平下,四个维度的相关系数值均显著相关;情绪智力量表主成分因子分析结果与量表结构相一致,证实情绪智力量表结构效度良好。
　　 (2)研究界定的工作绩效三维结构和工作绩效量表适用于经济型酒店。经济型酒店员工任务绩效、职务奉献和人际促进三个维度的Cronbachα信度系数值均大于0.8,并在P＜0.01的水平下,任务绩效、职务奉献和人际促进之间的相关性显著;因子分析得出的工作绩效量表结构与原假设界定的工作绩效量表相吻合,说明工作绩效量表是十分有效的研究工具。
　　 (3)经济型酒店员工的个人基本情况现状。在经济型酒店中,女性从业人员远远多于男性从业人员,年龄逐渐呈年轻化趋势,学历以大专和本科为主,工资水平处于各地区平均工资段上下波动,员工工龄普遍偏低,员工流失率、跳槽率较高。
　　 (4)经济型酒店员工情绪智力与工作绩效之间显著正相关。Pearson简单相关系数分析表明,经济型酒店员工的情绪智力与工作绩效存在显著的正向相关性。根据多元线性回归分析发现,经济型酒店员工对他人情绪的评价和识别以及运用情绪自我激励与工作绩效、任务绩效、职务奉献、人际促进之间存在显著的正向相关性,经济型酒店员工对自我情绪的评估和表达以及自我情绪的调节与工作绩效、任务绩效、职务奉献、人际促进之间没有直接的线性关系。
　　 最后,提出了建立经济型酒店全员全程情绪智力管理体系的建议方案。第一、情绪智力是经济型酒店员工招聘与配置的考量因素,尝试增加心理测试、角色扮演等情绪智力考核内容,优先选择多血质的员工;第二、情绪智力是经济型酒店员工培训与开发的重要篇章,新开情绪控制管理的培训课程,制定相应的拓展训练,融入员工职业生涯开发的各个阶段;第三、情绪智力是经济型酒店员工绩效考评的关注元素,将员工对情绪的评估、表达和运用能力纳为个人和组织绩效考评指标的重要内容;第四、情绪智力是经济型酒店员工激励与鞭策的着力点,重视员工对情绪的运用激励能力,设立精神奖励与物质奖励相结合。

目录

文摘

英文文摘

1.绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义和目的

1.2.1 研究意义

1.2.2 研究目的

1.3 研究内容和方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 创新性和局限性

1.4.1 创新性

1.4.2 局限性

2.相关理论及其关系

2.1 情绪智力理论

2.1.1 情绪智力的概念

2.1.2 情绪智力的结构模型

2.1.3 情绪智力的测量

2.2 工作绩效理论

2.2.1 工作绩效的概念

2.2.2 工作绩效的结构

2.3 情绪智力与工作绩效之间的关系

2.4 简要评述

3.研究假设和研究设计

3.1 经济型酒店员工职业满意度访谈调查分析

3.1.1 访谈目的

3.1.2 访谈内容

3.1.3 访谈结果

3.2 研究变量的界定

3.2.1 情绪智力

3.2.2 工作绩效

3.3 研究假设

3.4 研究设计

3.4.1 样本的选择

3.4.2 问卷的设计

3.4.3 问卷题项汇总

4.数据分析和假设检验

4.1 数据分析

4.1.1 个人基本信息分析

4.1.2 信度和效度分析

4.2 统计分析

4.2.1 相关分析

4.2.2 回归分析

4.3 假设检验

5.结论与建议

5.1 结论

5.2 建议—建立经济型酒店全员全程情绪智力管理体系

参考文献

附录 经济型酒店员工情绪智力与工作绩效关系问卷调查表

攻读学位期间的科研情况

致谢