乡镇养老机构管理者胜任力研究——基于抚州市的调查

摘要

当前，如何在“未富先老”的大背景下应对日益增大的养老压力，让老人们能够安享晚年成为了政府及社会各界日益关注的焦点。诚然，中国政府在这方面已经做出了一定成绩，但养老形势依旧严峻。乡镇养老机构的体制不健全，专业人员极度匮乏，大量有需求的老年人无法入院养老等现实问题亟需政府和学者们研究予以解决。随着越来越多的投资者注意到了养老产业产业未来的发展前景，进入到养老市场中来，如何提高养老机构的服务质量，提高管理者的素质成为了社会各界关注的热点。
　　本文实地走访了抚州市4家乡镇养老机构，运用行为事件访谈法采访了这4家乡镇养老机构的16位管理者。通过对他们的访谈资料进行统计分析，构建了乡镇养老机构管理者胜任力模型。通过笔者的统计归纳，乡镇养老机构管理者胜任力模型主要包括：关系建立、人际沟通、组织承诺、认知能力、自我控制、资讯收集、成就导向、灵活性、专业知识九项。而通过分析该胜任力模型，笔者发现抚州乡镇养老机构管理者存在着资讯收集能力不足，成就导向不高，专业知识匮乏等问题。针对这些问题，有必要借助基于胜任力模型的启示，加强对乡镇养老机构管理者的选拔，完善培训体系，建立科学评估机制，进而提高乡镇养老机构管理者自身的素质，全面提升乡镇养老机构的服务质量。

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中文摘要

英文摘要

1 导 论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究框架与研究方法

2 关键概念与文献综述

2.1 关键概念的界定

2.2 胜任力

2.3 管理者胜任力

2.4 胜任力与非营利组织管理

3 抚州市乡镇养老机构管理者胜任力的调查

3.1 进入老龄化时代的江西急需养老机构

3.2 研究过程

3.3 行为事件访谈资料处理过程

4 乡镇养老机构管理者胜任力模型的建构与分析

4.1 行为事件访谈资料处理结果

4.2 乡镇养老机构管理者胜任力模型的分析

4.3 乡镇养老机构管理者特点的胜任力模型分析

4.4 与理想化的前期预设存在巨大差异

5 全面提升乡镇养老机构管理者胜任力

5.1 规范选拔制度

5.2 提高培训成效

5.3 完善评估方法

6 结语

6.1 研究展望

6.2研究不足

参考文献

附录

附录 A 乡镇养老机构胜任力特征研究访谈提纲

附录B 访谈资料保密协议

致谢