吴江市供电公司和谐营销策略研究

摘要

作为国有企业，要贯彻好中央“落实科学发展观、构建社会主义和谐社会”精神，就必须结合企业实际和面临的形势，构建和谐企业。营销服务作为供电企业的核心工作，在构建和谐供电企业的道路上，同样要发挥核心作用。 本文基于供电企业的上述任务，以及面临的电力体制改革和市场深化发展的形势，提出供电企业要和谐发展，就必须实施和谐营销。应用当代营销管理学的原理，以及其他企业管理学理论，结合和谐发展、电力体制改革和市场经济的要求，根据供电企业和电力营销特点，对供电企业和谐营销及其策略进行了论述。着重以一个基层供电公司——吴江供电公司为研究对象，分析其营销服务上存在的问题，提出其实施和谐营销的三个重点策略：产品供应能力和质量提升策略、绿色能源在终端能源消费市场的扩张策略、服务质量提升策略。并就这三个策略的构想、具体实施和初步效果评价，进行了详细论述。 本文研究的目的，就是要探索在市场经济条件下，作为基层供电企业，如何应用现代营销理论、把握营销趋势，适应形势和发展需要，贯彻好构建和谐社会、和谐企业要求，促进供电企业稳定拓展市场、创造企业品牌、实现合作共赢的和谐发展，实现公司战略目标。 本文总体上采用实证调研分析、普遍与个案相结合的方法，并以定性分析和定量分析相结合。通过认识什么是营销、服务，什么是和谐营销，提出一系列基于实证研究的供电企业和谐营销策略。并在对本人所在单位——吴江市供电公司营销服务现状分析的基础上，重点论述了本公司和谐营销策略的制定、实施和初步成效评价。

目录

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第一章序言

1.1选题背景和意义

1.2国内外电力营销服务研究现状和趋势

1.3论文研究的目的、方法和论文结构

第二章电力和谐营销概述

2.1现代市场营销的内涵和实质

2.2和谐营销的含义

2.3电力和谐营销的特点

2.4供电企业和谐营销的普遍性策略

第三章吴江市供电公司电力营销服务现状分析

3.1吴江市供电公司概况

3.2电力营销市场经营业绩分析

3.3内部营销服务评价分析

3.4客户对营销服务评价

3.5吴江市供电公司和谐营销重点策略

第四章产品供应能力和质量提升策略

4.1科学规划，主动争取，积极建设坚强电网

4.2加强电网运行管理，确保电力供应可靠

4.3多措并举，改善电能质量

4.4产品供应能力和质量提升策略初步成效评价

第五章绿色能源在终端能源消费市场的扩张策略

5.1宣传策略

5.2政策引导策略

5.3依法维权策略

5.4市场扩张策略初步成效评价

第六章服务质量提升策略

6.1优化服务资源，再造服务流程策略

6.2差异化、个性化服务策略

6.3卓越绩效管理策略

6.4打造服务文化策略

6.5服务质量提升策略初步成效评价

第七章结论

参考文献