民办高中引入ISO 9000质量管理体系的过程、问题及对策研究

摘要

私立无锡光华学校是一所有十余年发展历史的民办学校，为了与国际教育接轨，同时走可持续发展的道路，于2009年9月在认证机构的帮助下引进ISO9000质量管理体系，并在2010年1月通过了ISO9000质量管理认证。本研究以无锡光华作为典型个案，通过收集国内外研究资料，了解ISO9000质量管理体系在国外的运用的情况，以及ISO9000质量管理体系在国内的运用和存在的争议；运用个案研究法，探讨学校在引入ISO9000质量管理体系的过程中出现的问题，提出相应的对策和建议，希望可以给一些学校提供具有迁移性和操作指导意义的经验。通过研究得出结论：ISO9000质量管理体系确实有值得学校借鉴使用的意义，构建学校质量管理体系的前提是质量文化的建设，学校可以以ISO9000质量管理体系为基础，质量管理的理念为导向，但学校管理对IS09000质量管理体系应有所超越，突破以认证为目标的定势，以增强学校效能为出发点，以完善学校的质量管理为目标，在教学过程中引入FMEA分析，发展出具有学校自身特色的质量管理体系。随着国际交流与合作的加强，教育市场竞争的日益激烈，ISO9000质量管理体系必将在校园中得到广泛推行。