邮政储蓄网点绩效管理问题及其对策研究——以YC邮政为例

摘要

实施绩效管理是一种由内而外的提升过程，对于企业和个人的意义非常重大。中国邮政集团公司作为大型国有独资企业，在传统体制的影响下，员工工作效率一直得不到提升。因此，邮政集团的各项业务一直饱受民众争议。科学有效的绩效管理对于邮政企业的重要性表现为以下几点:第一，绩效管理促进组织和个人绩效的提升;第二，绩效管理促进管理流程和业务流程优化;第三，绩效管理保证组织战略目标的实现。
　　文本以YC邮政储蓄网点绩效管理为研究对象，分析其存在的问题并提出改善建议。文章首先是绪论与基本概念部分，提出绩效管理相关概念;其次介绍了绩效管理的理论基础;再次介绍了绩效管理理论体系的构成，利用问卷调查和访谈等方法，了解广大员工对YC邮政现行储蓄网点绩效管理的看法，并从中发现问题。通过调查，笔者发现目前YC邮政储蓄网点绩效考核存在着考核目标不明确、考评标准不科学、岗位分析不到位、反馈沟通机制不健全等问题。针对上述问题笔者将立足于YC邮政储蓄网点的实际情况，结合自己的所学和对绩效考核的理解，对其绩效管理体系进行重构。针对YC邮政储蓄网点绩效考核偏离战略目标的问题，提出了引入平衡计分法，从财务、客户、内部营运和学习成长四个维度去审视绩效考核的目标。另外，针对绩效考核指标与实际岗位脱离的问题，笔者提出了要以工作分析为前提，选取关键绩效指标。在这一部分，笔者选取了柜员岗位，将其分为开放式柜台柜员和封闭式柜台柜员两种类型，在工作分析对比的基础上，利用平衡计分卡模型选取了考核的绩效指标，分别是:产品销售客户维护、客户满意度、业务量、业务差错率、工作质量、技能考试、奖惩等指标。并根据不同类型柜员岗位工作的侧重点不同，为其选择了核心指标，充分表现出了不同类型工作岗位绩效考核的差异性。在最后一章，笔者就新的绩效考核管理体系运行过程中应当注意的问题进行了补充。
　　本文希望借此建立一套符合YC邮政储蓄网点实际的绩效管理体系，通过长期的运作，逐步完善绩效管理机制，不断提高员工的工作绩效，并最终促进组织绩效的不断提高，找到员工的个人职业生涯和企业发展的契合点，从而达到双赢的效果。

目录

声明

摘要

绪论

第一节 研究背景与意义

一、研究背景

二、研究意义

第二节 国内外邮政绩效管理的文献述评

一、国外研究现状

二、国内研究现状

第三节 研究内容

第四节 研究方法以及研究思路

第五节 研究的创新点

第一章 邮政网点绩效管理研究的相关理论

第一节 绩效管理概念的界定

第二节 平衡计分卡理论

第三节 关键绩效指标理论

第四节 目标管理理论

第二章 YC邮政储蓄网点绩效管理现状与存在的主要问题

第一节 YC邮政储蓄网点基本概况

第二节 关于YC邮政储蓄网点绩效管理现状的调查

一、被调查者基本数据

二、对于绩效考核认同程度

三、绩效管理与考核方工作满意程度

四、绩效考核对员工自身的影响程度

五、员工对绩效薪酬体系的满意程度

第三节 访谈调查

第四节 根据上述研究方法分析存在问题

一、考核目标偏离战略导向

二、绩效评价缺少针对性

三、反馈沟通机制不健全

四、考核结果应用不充分，激励效果不明显

第三章 YC邮政储蓄网点绩效管理存在问题的原因分析

第一节 中国传统文化根源

第二节 国有企业企业文化根源

第三节 国有企业制度根源

第四节 绩效管理理念落后

一、绩效管理简单化

二、高层领导参与度不高，执行力度不强

三、责权利结构体系不完善

第四章 YC邮政储蓄网点绩效管理体系再造

第一节 绩效管理方案内容

一、绩效管理方案的构成要素

二、绩效管理程序流程

第二节 绩效管理流程步骤设计

第三节 绩效考核体系方案设计

一、考核指标选取

二、考核周期

第四节 绩效管理后续评估反馈与结果运用

一、绩效沟通与反馈

二、绩效考核结果的运用

第五章 YC邮政储蓄网点绩效管理体系的有效实施

第一节 将绩效管理与企业文化有机结合

第二节 强化绩效管理流程，加强环节过程控制

一、前期控制

二、加强绩效沟通

三、加强绩效考核力度

四、加强绩效反馈与沟通

第三节 充分发挥培训、沟通、宣传、心理辅导的正面导向作用

结论

参考文献

附录

致谢