新媒体视域下公共服务模式研究——以供电企业为例

摘要

随着互联网信息技术的发展，走入公众社会生活的新媒体（博客、微博、微信及其他互动社交网络产品等）为公共服务模式的创新提供了契机。新媒体在政府公共部门与公众之间建立了一种全新的沟通方式，并且迅速显现出传统模式无法比拟的优势。在公共服务引入新媒体技术后，能够帮助政府部门建立更完整的客户需求系统，促使公共服务提供者与消费者良性互动，弥补传统公共服务模式中的不足，还有助于为公众提供自助式服务。
　　本文选取了供电企业公共服务模式作为研究对象。首先介绍了供电企业在公共服务模式探索与实践上的基本情况，总结了供电企业在公共服务模式中的成功经验，分析了应该在新媒体背景下完善公共服务模式需要注意的几个问题以及导致这些问题的关键原因。在此基础上，站在新媒体时代的背景和模式优化策略的角度，从新媒体发展导向与公共服务模式之间的内在联系入手，结合供电企业管理实际，探讨了构建完善新媒体视域下公共服务模式的科学路径。
　　本文旨在利用新媒体开放性、及时性、互动性等鲜明特点，构建一个科学的公共服务模式，切实提高公共服务效率和质量，以满足公众多样化需求和社会管理的需要，以便取得更大的社会效益和经济效益，从整体上提升管理水平和公共服务能力，加强政府部门核心竞争力，改善政府部门形象，为社会、政治、经济、文化健康可持续发展奠定良好的基础。

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1 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外文献综述

1.3 论文的研究方法

1.4 论文的研究内容

2 新媒体与公共服务的概述

2.1 新媒体概述

2.2 公共服务及其模式

3 新媒体时代供电企业公共服务模式及创新表现

3.1 窗口亲情服务模式

3.2 透明运营服务模式

3.3 亲情电力云服务模式

3.4 立体指尖服务模式

4 供电企业公共服务模式存在的问题及原因

4.1 存在的问题

4.2 产生问题的原因分析

5 新媒体视域下完善供电企业公共服务模式的策略

5.1 转变观念

5.2 创新制度

5.3 完善机制

5.4 技术推动

5.5 培养人才

5.6 借鉴经验

结论

参考文献

致谢