基于平衡计分卡的H银行柜员绩效考核体系优化研究

摘要

全球流动性紧缩加剧了逆全球化的态势，全球主要经济体的经济增长乏力，国内银行业利润受影响也大幅缩水。同时，各银行面临严重的人才流失以及员工效率和工作积极性低下的问题。柜员岗作为商业银行的基石岗位，在银行发展中占据重要地位。银行对柜员的绩效考核，不仅关系到员工自身的收入水平，更能在一定程度上影响银行的利益和形象。
　　近几年，H银行柜员岗位人才流失问题严重，向心力不足。因为同业拥有更好的绩效考核制度，H银行在人才竞争中处于劣势。H银行现有的柜员绩效考核制度，存在绩效分配差别化程度低、没有以战略为导向的绩效管理体系和考核指标设计不合理等诸多问题及原因。运用平衡计分卡优化绩效考核体系，能平衡银行的财务指标与非财务指标以及四个构面之间的关系，从而激励柜员，促进个人和组织的共同发展。
　　本文运用了平衡计分卡、专家意见法、信度效度分析法和层次分析法等理论，与H银行实际相结合，设计了以H银行企业战略目标为导向的柜员绩效考核体系。规范 H银行柜员绩效考核的考核方式、考核指标和考核结果应用，明确柜员绩效管理中的角色分工、考核周期和考核流程等事项，并实施五个方面的措施，以保障绩效优化方案的顺利实行。
　　利用科学、客观和公正的绩效考核方法来识别高绩效柜员，可以提高员工对银行的满意度和忠诚度，增强单位对人才的吸引力和内部凝聚力。文中柜员绩效考核现状的问题也是国内商业银行普遍存在的，对相关问题及其原因的深入分析，也对其他银行构建更为科学、完整和有效的银行柜员绩效考核体系具有参考意义。

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