江苏亚信公司CRM系统开发与实施风险评价

摘要

随着全球经济一体化和竞争的不断加剧，产品的同质化越来越明显，企业之间的竞争成本进一步增加，如何保持固定的客户关系成为目前所有企业的管理重点。
　　近十年来，江苏亚信公司取得了长足的发展。为了更好地服务于客户，密切客户与企业之间的关系，获得更大的市场认可度，江苏亚信公司拟开发公司客户关系管理系统，满足新客户拓展、原客户维护、新老客户评估等方面的需求，并要求在整个开发和实施过程中，充分考虑各种风险对项目的影响，提升公司客户关系管理系统的可应用性。
　　论文采用面向对象的思想开发客户关系管理系统，在系统架构上采用B/S模式，功能上采用多层次的软件功能架构，基于.NET平台使用Visual Basic6.0和SQL Server2005数据技术库联合开发，实现了系统需求分析所设定的基本功能；借助SQL Server数据库作为数据存储软件，实现了客户信息管理，客户满意度分析、客户价值分析等功能。其次，就系统实施风险进行了充分评估，如开发预期风险识别、系统实施过程风险等，为江苏亚信公司实施有效的客户关系管理提供了强有力的保障。最后，论文提炼出了亚信公司应对风险的实施方法论和应对策略，为其他同类企业提供了客户关系管理系统实施的一套方法和策略。
　　目前，江苏亚信公司客户关系管理系统已经上线正式运行，实现了对公司业务流程的固化，各业务部门的人员之间共享数据，客户资源由总部统一管理、调度、统筹和决策，提高了公司的运营效率和竞争优势。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1 论文研究背景及意义

1.2 论文相关文献综述

1.3 系统开发的相关技术

1.4 论文的研究思路和内容

1.5 论文的组织结构和框架

第二章 江苏亚信公司 CRM 系统的需求分析

2.1 亚信公司 CRM 系统需求动力

2.2 亚信公司 CRM 系统的需求详细分析

2.3 亚信公司 CRM 系统功能模块分析

第三章 江苏亚信公司 CRM 系统设计与实现

3.1 系统开发目标、原则及实现方法

3.2 系统数据库设计

3.3 CRM 系统功能的算法设计

3.4 系统实现

3.5 系统集成

第四章 江苏亚信公司 CRM 系统实施风险评价

4.1 CRM 系统实施效果

4.2 CRM 系统实施风险评价内容与过程

4.3 CRM 系统实施风险评价指标体系

4.4 CRM 系统实施风险应对方法论

4.5 CRM 系统实施风险应对策略

第五章 结论

致谢

参考文献

硕士期间已发表论文和参加的项目