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前 言
一、选题缘由及意义
二、国内外研究现状
(一)国外研究状况
(二)国内研究状况
三、研究方法
四、主要概念，重点难点与创新之处
第一章平衡计分卡：以战略为核心的现代绩效评估体系
一、平衡计分卡的演进
二、平衡计分卡的概念界定
三、平衡计分卡的结构要素
(一)财务方面
(二)客户方面
(三)内部流程方面
(四)学习与成长方面
(五)四因素间的相互关系
四、平衡计分卡的优势
(一)以战略为核心
(二)过程管理与目标管理并重
(三)财务指标与非财务指标并存
(四)短期目标与长期目标平衡
第二章政府绩效评估体系的发展
一、政府绩效评估的内涵及意义
(一)政府绩效评估的内涵
(二)政府绩效评估的意义
二、政府绩效评估的溯源与演进
三、我国政府绩效评估的现状剖析
第三章平衡计分卡之于政府绩效评估的可行性探讨
一、平衡计分卡之与政府绩效评估价值取向的内在契合
(一)早期的“三E”：经济(Economic)、效率(Efficiency)与效能(Effectiveness)
(二)新价值取向引导下的“四E”：经济、效率、效能与公平(Equity)
(三)新公共管理倡导下的”服务质量”和”顾客满意度”
二、平衡计分卡革新着政府绩效评估的管理规制
三、平衡计分卡技术上的精确性满足了政府绩效评估的迫切发展
第四章利用平衡计分卡重塑政府绩效评估体系
一、政府部门引入平衡计分卡的障碍和调整措施
(一)政府部门引入平衡计分卡的障碍
(二)调整平衡计分卡
二、平衡计分卡导向的政府绩效评估体系的构建步骤
(一)组织的可行性分析
(二)组建平衡计分卡团队
(三)宣传平衡计分卡
(四)明确组织战略，建立因果关系链
(五)开发关键业绩指标(key performance indicator KPI)
(六)关键业绩指标定义档案，开发平衡计分卡报告板式
(七)实施和评估平衡计分卡体系
三、西方平衡计分卡导向的政府绩效评估体系构建的成功典范
(一)夏洛特市——一个平衡计分卡成功的故事
(二)夏洛特市实施平衡计分卡获得的效益
(三)来自夏洛特市的建议
第五章案例研究
结语
参考文献
后记
