物流业员工工作压力源、组织支持感知工作满意度、离职意向的关系研究

摘要

近年来，随着物流行业的蓬勃发展，物流从业人员的需求量增大，员工流动频繁，在激烈的市场竞争条件下，员工面临的工作压力也越来越大，在这种情况下，缓解员工工作压力，提高员工工作满意度，减少离职率，已成为众多物流企业必需面对和解决的问题。
　　 该研究选取了武汉某物流公司员工为研究对象，从分析物流业员工的工作压力源出发，通过文献综述、访谈和预测的方法，对员工工作压力源、组织支持感、工作满意度和离职意向量表进行了修订，并在基础上正式施测获取数据，通过方差分析、相关分析、回归分析和结构方程模型系统考察员工工作压力、组织支持感、工作满意度和离职意向的一般状况，以及它们在人口学变量上的差异，探讨了四个变量之间的关系，并深入分析了组织支持感（包括情感性组织支持感和工具性组织支持感）在工作压力和工作满意度、离职意向之间的中介作用，工作满意度在工作压力和离职意向之间的中介作用。最终得到以下几个主要的研究结论:
　　 1.物流业员工的工作压力主要来自于工作本身压力、工作角色压力、人际关系压力、职业发展压力、管理制度压力、工作-家庭冲突压力六个方面。其中职业发展压力、工作本身压力和管理制度压力是物流业员工主要的压力来源。
　　 2.物流业员工的工作压力在年龄、教育程度、工作年限、职位层次、工作部门等人口学变量上存在显著差异。
　　 3.员工的工作压力源、组织支持感、工作满意度、离职意向四个变量之间存在显著相关关系。工作压力与组织支持感、工作满意度显著负相关，与离职意向显著正相关;组织支持感与工作满意度呈显著正相关，与离职意向呈显著负相关。
　　 4.物流业员工职业发展压力能够有效预测工作满意度;管理制度压力、工作家庭冲突压力和工作本身压力能够有效预测离职意向;管理制度压力和职业发展压力能够有效预测组织支持感;工具性组织支持感能够有效预测工作满意度，情感性组织支持感能够有效预测离职意向。
　　 5.组织支持感在工作压力和工作满意度中间起中介作用，而在工作压力和离职意向之间不起中介作用;工作满意度在工作压力和离职意向之间起中介作用。

目录

声明

摘要

第1章 前言

1．1 选题背景

1．2 研究目的

1．3 研究意义

1．3．1 理论意义

1．3．2 现实意义

第2章 文献综述

2．1 物流业员工工作现状

2．2 工作压力源综述

2．2．1 工作压力的定义及压力理论

2．2．2 工作压力源的定义及测量

2．2．3 国内外关于工作压力源的研究现状

2．3 组织支持感综述

2．3．1 组织支持感的定义和测量

2．3．2 国内外关于组织支持感的研究现状

2．4 工作满意度综述

2．4．1 工作满意度的定义和测量

2．4．2 国内外关于工作满意度研究现状

2．5 离职意向综述

2．5．1 离职意向的定义和测量

2．5．2 国内外关于离职意向的研究现状

2．6 工作压力源、组织支持感和工作满意度、离职意向关系的相关研究

2．6．1 工作压力源和工作满意度、离职意向的相关研究

2．6．2 工作压力源与组织支持感的相关研究

2．6．3 组织支持感与工作满意度、离职意向的相关研究

2．7 综述总结

第3章 研究设计

3．1 研究内容

3．2 研究假设

3．3 研究方法

3．4 研究过程

第4章 问卷修订

4．1 形成预测问卷

4．1．1 访谈及分析

4．1．2 工作压力源量表

4．1．3 组织支持感量表

4．1．4 工作满意度量表

4．1．5 离职意向量表

4．1．6 预测问卷

4．2 预测数据收集

4．2．1 预测被试

4．2．2 问卷发放与回收

4．3 预测问卷分析

4．3．1 问卷的项目分析

4．3．2 问卷的信度分析

4．3．3 问卷的效度分析

第5章 正式施测和研究结果

5．1 正式问卷施测

5．1．1 研究被试

5．1．2 问卷发放与回收

5．1．3 共同方法偏差检验

5．2 样本特征分布情况

5．3 员工的工作压力、组织支持感、工作满意度和离职意向现状

5．3．1 工作压力源的描述性分析

5．3．2 组织支持感的描述性分析

5．3．3 工作满意度、离职意向的描述性分析

5．4 各研究变量在人口学变量上的差异分析

5．4．1 各研究变量在年龄上的差异分析

5．4．2 各研究变量在学历上的差异分析

5．4．3 各研究变量在工作年限上的差异分析

5．4．4 各研究变量在职位层次上的差异分析

5．4．5 各研究变量在工作部门上的差异分析

5．5 各研究变量的相关分析

5．5．1 各变量总体相关关系分析

5．5．2 各变量维度间相关关系分析

5．6 各研究变量的回归分析

5．6．1 工作压力源对工作满意度的回归分析

5．6．2 工作压力源对离职意向的回归分析

5．6．3 工作压力源对组织支持感的回归分析

5．6．4 组织支持感对工作满意度的回归分析

5．6．5 组织支持感对离职意向的回归分析

5．7 基于结构方程模型的中介效应检验

5．7．1 情感性组织支持感的中介效应分析

5．7．2 工具性组织支持感的中介效应分析

5．7．3 工作满意度的中介效应分析

第6章 分析与讨论

6．1 各变量描述性统计分析

6．2 各变量在人口统计变量上的差异检验分析

6．3 各变量的相关分析

6．4 各变量的回归分析

6．5 中介效应分析

第7章 研究结论与建议

7．1 研究结论

7．1．1 研究结论总结

7．1．2 研究假设验证结果

7．2 对组织压力管理的建议

第8章 研究的创新、不足与展望

8．1 研究的创新点

8．2 研究的不足之处

8．3 对未来研究的展望

参考文献

附录

致谢