服务性企业员工情绪劳动、工作倦怠和工作压力的关系研究

摘要

随着全球化进程的加快，特别是服务性企业的快速发展，情绪劳动逐渐成为人们关注的热点话题。员工的情绪劳动不仅影响着自身的身心健康以及工作的效率，而且与企业的发展效益有着密切的关系。
　　本研究通过选取服务性企业员工作为研究对象，采用情绪劳动量表、工作倦怠量表和工作压力量表等常用的研究工具，旨在探索员工的情绪劳动、工作倦怠、工作压力三个变量的现状与关系。研究结果如下:
　　(1)服务性企业员工的情绪劳动在受教育水平等人口学变量上达到了显著性水平。服务性企业员工的工作倦怠在年龄、性别等人口学变量上到达了显著性水平。服务性企业员工的工作压力在性别、年龄、婚否等人口学变量上达到了显著性水平。
　　(2)服务性企业员工的情绪劳动与工作倦怠有显著相关，表层扮演与工作倦怠正相关，深层扮演与工作倦怠负相关。服务性企业员工情绪劳动与工作压力有显著相关，表层扮演与工作压力正相关，深层扮演与工作压力负相关。服务性企业员工工作压力与工作倦怠显著正相关，工作压力越大，工作倦怠程度越大。
　　(3)服务性企业员工情绪劳动对工作倦怠、工作压力都有预测作用。
　　(4)服务性企业员工工作压力对工作倦怠有预测作用。
　　(5)服务性企业员工工作压力在情绪劳动对工作倦怠产生影响的过程中有中介作用，情绪劳动可以直接作用于工作倦怠，又可以通过工作压力的中介作用对工作倦怠产生影响。

目录

声明

摘要

第1章 引言

1．1 问题的提出

1．2 研究意义

1．2．1 研究的理论意义

1．2．2 研究的实践意义

1．3 研究内容

第2章 文献综述

2．1 情绪劳动的研究综述

2．1．1 情绪劳动的定义

2．1．2 情绪劳动的维度划分

2．1．3 情绪劳动的相关研究

2．2 工作倦怠的研究综述

2．2．1 工作倦怠的定义和维度划分

2．2．2 工作倦怠的相关研究

2．3 工作压力的研究综述

2．3．1 工作压力的定义

2．3．2 工作压力的理论模型

2．3．3 工作压力源的理论研究

第3章 研究设计

3．1 研究目的

3．2 概念界定

3．2．1 情绪劳动变量

3．2．2 工作倦怠变量

3．2．3 工作压力变量

3．3 研究假设

3．4 研究对象

3．5 研究工具

3．5．1 情绪劳动量表

3．5．2 工作倦怠量表

3．5．3 工作压力量表

第4章 研究结果

4．1 各研究变量的描述性统计分析

4．1．1 情绪劳动的描述性统计

4．1．2 工作倦怠的描述性统计

4．1．3 工作压力的描述性统计

4．2 各人口学变量上的差异性分析

4．2．1 情绪劳动在人口学变量上的差异分析

4．2．2 工作倦怠在人口学变量上的差异分析

4．2．3 工作压力在人口学变量上的差异分析

4．3 各研究变量的相关性分析

4．3．1 情绪劳动与工作倦怠的相关分析

4．3．2 工作倦怠与工作压力的相关分析

4．3．3 情绪劳动与工作压力的相关分析

4．4 各研究变量的回归分析

4．4．1 情绪劳动与工作倦怠的回归分析

4．4．2 工作倦怠与工作压力的回归分析

4．4．3 情绪劳动与工作压力的回归分析

4．5 工作压力对情绪劳动与工作倦怠的中介作用

4．5．1 工作压力在表层扮演和情绪耗竭中的中介效应

4．5．2 工作压力在深层扮演和情绪耗竭中的中介效应

4．5．3 工作压力在表层扮演和去人格化中的中介效应

4．5．4 工作压力在深层扮演和去人格化中的中介效应

4．5．5 工作压力在表层扮演和低成就感中的中介效应

4．5．6 工作压力在深层扮演和低成就感中的中介效应

第5章 分析与讨论

5．1 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的现状讨论

5．1．1 服务性企业员工情绪劳动现状

5．1．2 服务性企业员工工作倦怠现状

5．1．3 服务性企业员工工作压力现状

5．2 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的人口学变量讨论

5．2．1 服务性企业员工情绪劳动人口学变量讨论

5．2．2 服务性企业员工工作倦怠人口学变量讨论

5．2．3 服务性企业员工工作压力人口学变量讨论

5．3 情绪劳动、工作倦怠、工作压力的关系讨论

5．3．1 情绪劳动与工作倦怠的关系

5．3．2 情绪劳动与工作压力的关系

5．3．3 工作倦怠与工作压力的关系

5．4 工作压力在情绪劳动与工作倦怠的中介作用

第6章 结论

6．1 研究结论

6．2 创新之处、不足与展望

6．2．1 研究的创新之处

6．2．2 研究的不足之处

6．2．3 研究的展望

参考文献

附录

致谢