声明
摘要
前言
一、论文选题的理由和意义
二、国内外研究现状及趋势
三、研究目标、方法和思路
第一章 相关核心概念与理论概述
一、相关核心概念
(一)政务微媒体的概念与特点
(二)突发事件的概念与特点
(三)网络舆情的概念与特点
(四)微时代突发事件网络舆情的特点
二、相关理论概述
(一)4R危机管理理论
(二)议程设置理论
(三)两级传播论
第二章 我国突发事件中政务微媒体的舆情应对现状
一、突发事件中政务徽媒体舆情应对的发展过程回顾
(一)政务微博应对突发事件舆情的发展过程
(二)政务微信应对突发事件舆情的发展过程
二、突发事件中政务微媒体舆情应对的有效性分析
(一)紧跟需求的信息聚合与发布
(二)及时有效辟除谣言引导舆论
(三)零距离的官民交流互动渠道
(四)化解社会矛盾树立政府形象
(五)“双微”渐成应对突发“标配”
三、突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题
(一)典型案例——以上海踩踏事件和天津爆炸事件为例
(二)突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题
第三章 政务微媒体舆情应对存在问题的原因分析
一、舆情应对官僚作风敷衍塞责
(一)官僚主义高高在上
(二)应付差事懒政思维
二、舆情应对缺乏相关技巧经验
(一)发布时机选择不当
(二)语言风格缺乏网味
三、舆情应对人力不足管理不善
(一)人手短缺能力不强
(二)运维无序管理不善
四、舆情应对缺乏应急机制保障
(一)缺乏舆情研判预警机制
(二)缺乏应急发布流程规章
(三)缺乏舆情评价反馈机制
第四章突发事件中政务微媒体的舆情应对策略建议
一、真实准确快速原创抢占先机
(一)真实准确公开透明
(二)第一时间遏制谣言
(三)原创才是政微灵魂
二、积极主动互动沟通缓解恐慌
(一)积极主动善用微媒
(二)及时回应深度互动
(三)设置议程引导舆论
三、政务微博微信联动各擅胜场
(一)集中发声联播互动
(二)各取所长各擅胜场
四、加强人力投入提高人员素养
(一)加强人力物资投入
(二)提高人员能力素养
五、健全政务微媒体突发应急机制
(一)科学管理规范应急发布流程
(二)增强合作建立应急联动机制
(三)建立负面舆情研判预警机制
(四)建立负面舆情处置引导机制
(五)建立事后舆情评价反馈机制
结论
参考文献
致谢
