声明
摘要
绪论
二、国内外对该课题的研究现状
(一)关于突发事件网络舆情应对的研究
(二)关于政务微博微信与舆情应对的研究
(三)国外相关研究
三、研究方法与思路
第一章 概念界定及理论基础
一、关于本论文中的几个概念界定
(一)政务微博的概念及特性
(二)政务微信的概念
(三)政务微博、政务微信的区别与联系
(四)突发事件及其特点
(五)舆论的概念及网络舆情的特点
(六)突发事件中网络舆情的传播
二、相关理论概述
(一)危机公关5S原则
(二)“第三人效果”理论
(三)“沉默的螺旋”理论
第二章 我国政务微媒体在突发事件中的舆情应对现状
一、突发事件中政务微媒体舆情应对发展过程回顾
(一)突发事件中微博舆情演变过程回顾
(二)突发事件中微信舆情演变过程回顾
二、我国突发事件中微媒体舆情应对的有效性分析
(一)政务微博舆情应对的有效性
(二)政务微信舆情应对的有效性
三、突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题
(一)舆情应对滞后片面
(二)舆情应对缺乏互动
(三)舆情应对风格单一
第三章 政务微媒体舆情应对存在问题的原因分析
一、敷衍塞责的官僚作风
(一)官僚主义脱离群众
(二)敷衍塞责懒政思维
二、舆情应对缺乏相关技巧
(一)回应时机选择不恰当
(二)言行易受“公共意见”影响
三、舆情应对缺乏应急机制保障
(一)缺乏舆情应对预警机制
(二)缺乏舆情评价反馈机制
第四章 政务微媒体在突发事件中的舆情应对策略
(二)重视意见领袖的培养
(三)重视议程设置的功能
(二)积极互动网友，争取粉丝支持
(三)持续跟踪报道，避免谣言扩散
三、政务微媒体应对突发事件创新管理
(一)政务微媒体规范化建设
(二)政务微媒体专业化管理
四、健全政务微媒体突发应急机制
(一)建立负面舆情研判预警机制
(二)建立突发事件舆情快速反应机制
(三)加强合作建立应急联动机制
(四)建立事后舆情评价反馈机制
五、建立政务微博微信联动机制
(一)集中发声联播互动
(二)各取所长凝聚人心
结语
参考文献
